A 99, plataforma de mobilidade urbana, intensifica o uso de inteligência artificial (IA) para elevar o patamar de segurança em suas operações. A estratégia, que combina análise de dados, telemetria e biometria, visa antecipar riscos e prevenir incidentes antes que eles ocorram, reforçando a proteção de motoristas e passageiros. Segundo a companhia, o investimento em segurança deve ultrapassar R$150 milhões em 2026, demonstrando o compromisso em aprimorar a experiência em uma plataforma que atende milhões de usuários diariamente.
IA em tempo real: um novo olhar sobre a segurança
Uma das inovações centrais apresentadas pela 99 é o sistema de Suporte em Tempo Real. Esta tecnologia utiliza IA para monitorar sinais de possíveis acidentes durante viagens de motocicleta, sem a necessidade de um acionamento inicial por parte do usuário. A análise abrange dados como velocidade, localização, horário e variações abruptas no comportamento do veículo. Ao detectar uma situação de risco iminente, um alerta é enviado a uma equipe especializada de segurança, que opera 24 horas por dia. Essa equipe pode verificar a ocorrência, oferecer assistência, contatar familiares e agilizar o processo de acionamento do seguro. Essa solução complementa a telemetria já existente para categorias de duas rodas, que utiliza sensores de celular para identificar comportamentos de risco como excesso de velocidade e frenagens bruscas, fornecendo feedback aos motociclistas para aprimoramento da condução.
Governança e o fator humano na era da IA
Apesar do poder da IA em processar grandes volumes de dados em alta velocidade, a aplicação dessas tecnologias em cenários de segurança física exige critérios rigorosos de governança e supervisão humana. Especialistas destacam que a implementação bem-sucedida começa com a compreensão profunda da jornada do usuário e a identificação clara dos riscos. A definição de quais decisões podem ser automatizadas e quem será o responsável por intervir em situações atípicas é crucial. A IA é excelente para reconhecer padrões rapidamente, mas a análise de cenários complexos e o atendimento humanizado continuam sendo domínios essenciais para a intervenção humana. Há também o alerta sobre o viés de automação, o risco de profissionais confiarem excessivamente nas recomendações dos algoritmos, negligenciando a necessidade de questionamento e análise crítica, especialmente em casos menos comuns, como episódios de assédio, que podem não estar bem representados nos dados de treinamento.
Identidade digital e proteção contra fraudes
O avanço das fraudes digitais impõe a necessidade de mecanismos de autenticação cada vez mais sofisticados. A 99, assim como outras empresas do grupo DiDi, emprega múltiplas camadas de IA para detectar e combater tentativas de manipulação de imagens e vídeos, incluindo aqueles gerados por IA. Um diferencial importante é o efeito de rede: a identificação de novas táticas de fraude contribui para a proteção de toda a rede que utiliza a mesma infraestrutura de identidade digital. A adequação das verificações ao risco de cada interação é fundamental. Para usuários com histórico e comportamento conhecidos, validações biométricas excessivas podem ser desnecessárias, prejudicando a experiência. O objetivo é equilibrar rigor na segurança com fluidez no acesso, garantindo que usuários legítimos não enfrentem barreiras desnecessárias.
Ampliando a proteção para todos os usuários
A inteligência artificial na 99 também se estende à identificação de situações de maior vulnerabilidade, com foco especial na proteção de passageiras e motoristas mulheres. Ferramentas como Pítia e Atena operam em diferentes fases das viagens, considerando fatores como horário, localização e o perfil dos usuários para oferecer um ambiente mais seguro. A expansão dessas tecnologias para veículos de quatro rodas no Brasil está em avaliação, embora ainda sem um cronograma definido. A integração da IA na segurança das corridas representa um passo significativo para a indústria de mobilidade, buscando criar um ecossistema mais confiável e resiliente para todos os envolvidos.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · TIInside
