Existe um trabalho não remunerado, raramente reconhecido e, ainda assim, fundamental para o bom funcionamento de muitas empresas: o da simpatia. É o esforço mental de reescrever um e-mail para soar menos direto, de suavizar uma crítica ou de mediar uma tensão antes que ela escale. Uma reportagem da revista Fast Company define essa dinâmica como o “trabalho invisível da simpatia”.

A tese é que essa carga recai desproporcionalmente sobre determinados grupos. Mulheres, funcionários mais jovens, pessoas de cor e profissionais de origens menos privilegiadas são socialmente condicionados a gerenciar as emoções alheias para não serem vistos como “difíceis”. O problema é que essa habilidade, embora valiosa para a cultura, raramente se traduz em promoções ou projetos de maior prestígio.

O peso da percepção

Esse esforço se manifesta em tarefas concretas que, embora necessárias, não agregam status. É o que o artigo chama de “faxina do escritório” (office housework): tomar notas em reuniões, organizar festas de aniversário, integrar novos contratados ou servir em comitês internos. Um estudo citado pela publicação aponta que mulheres têm 48% mais chances de se voluntariar para essas atividades do que homens.

A expectativa é que esses profissionais entreguem más notícias com um sorriso, discordem sem gerar desconforto e apaziguem os ânimos. Eles se tornam definidos por suas “soft skills” — são vistos como colaborativos e bons com pessoas, mas essas não são as qualidades tradicionalmente recompensadas pela hierarquia corporativa, que ainda valoriza a assertividade direta e a execução de tarefas de alto impacto.

A conta que não fecha

O custo não está apenas na falta de reconhecimento, mas também na penalidade por não executar esse trabalho. É o que se pode chamar de “imposto da personalidade”. Mulheres que são diretas correm o risco de serem rotuladas como rudes; um funcionário negro que expressa uma opinião forte pode temer ser visto como raivoso; um homem em um ambiente tradicionalmente masculino pode evitar discutir o moral da equipe para não parecer fraco.

Dados de pesquisadores que analisaram mais de 25 mil avaliações de desempenho em 250 empresas confirmam o viés: as mulheres recebem com muito mais frequência comentários sobre sua personalidade. O tempo gasto para gerenciar percepções é um tempo que poderia ser investido em trabalho focado. A questão que as lideranças precisam se fazer não é apenas sobre justiça, mas sobre eficiência: quanto talento e energia são desperdiçados nesse teatro corporativo?

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Fast Company