Susan Bailey ainda se lembra vividamente da primeira vez que abriu as portas de sua propriedade para uma família em necessidade de abrigo emergencial. Era 2017, e ela acabara de reformar um imóvel perto de sua casa no Colorado, com a intenção de expandir seu portfólio de aluguéis no Airbnb. Naquela noite, recebeu um telefonema inesperado do programa Airbnb Open Homes, como era conhecido na época. Eram oito horas de uma quinta-feira quando o Airbnb perguntou se ela estaria disposta a acolher uma família de refugiados iraquianos, que chegaria à meia-noite. Naquele mesmo ano, a empresa veiculou anúncios em apoio a refugiados, em resposta à proibição de entrada de imigrantes e refugiados de países de maioria muçulmana pelo então presidente Trump. Bailey não sabia nada sobre seus futuros hóspedes, e ainda havia itens pendentes na lista de reformas de sua propriedade. Mas ela aceitou. Quatro horas depois, a família estava à sua porta. Nos anos seguintes, Bailey acolheu famílias enfrentando crises de todos os tipos, incluindo aquelas afetadas por incêndios florestais que assolaram comunidades no Colorado e na Califórnia, onde ela também gerencia aluguéis de curta duração. "Em muitos casos, no início, nem sabíamos se o Airbnb cobriria suas estadias", conta. "Era tudo muito improvisado."
Esses dias de improviso ficaram para trás. O Airbnb formalizou a criação do Airbnb.org, uma organização sem fins lucrativos independente, em 2020. Hoje, a empresa faz um compromisso ainda maior com o problema da moradia de emergência. "Estávamos recebendo uma demanda enorme", afirma Brian Chesky, cofundador e CEO do Airbnb, sobre a decisão de criar um novo modelo de financiamento para a organização sem fins lucrativos. Este ano, com a aceleração das capacidades do Airbnb.org, a organização tem respondido a um desastre por dia. A partir de agora, uma pequena parte da receita de cada reserva do Airbnb – dez centavos de dólar – será destinada a estadias gratuitas facilitadas pelo Airbnb.org e seus parceiros. Esses centavos se somarão; em 2025, a empresa registrou 57 milhões de estadias e experiências. Nos próximos cinco anos, a companhia planeja destinar US$ 500 milhões à organização sem fins lucrativos por meio desses centavos e doações suplementares. O novo financiamento posicionará o Airbnb.org para oferecer 1 milhão de noites de moradia de emergência anualmente. Também apoiará o mandato expandido da organização, que abrange deslocamentos devido a desastres, como a guerra na Ucrânia ou furacões na Flórida, além de viagens para tratamento médico, abrigo seguro contra violência doméstica e apoio a veteranos. Os hóspedes não pagam; os anfitriões são remunerados, mas podem oferecer descontos em suas tarifas. Para Chesky, o compromisso com o Airbnb.org é pessoal. Após o diagnóstico de câncer de mama de sua mãe em 2011, ela viajava diariamente de Albany para Nova York – uma viagem de ida e volta de 300 milhas – para buscar o melhor tratamento possível. "Ela conheceu outras pessoas no trem, que também iam e voltavam para tratamento médico", relata Chesky. "Não podiam arcar com os custos de pernoite. Isso nos fez perceber, uau, há muita necessidade por aí." O furacão Sandy, em 2012, também foi um momento de revelação para Chesky. Quando um anfitrião em Nova York se ofereceu para ajudar pessoas deslocadas pelo furacão, o Airbnb começou a facilitar estadias emergenciais de forma ad hoc, muitas vezes por indicação. Essa iniciativa evoluiu para o estabelecimento do Airbnb.org há seis anos. Até o momento, o Airbnb.org já ofereceu estadias gratuitas a 250.000 pessoas. O momento é propício para fazer mais, segundo Chesky. "Não vamos abrigar a todos, mas sentimos que finalmente alcançamos o ponto em que tínhamos a capacidade operacional para fazer um grande compromisso", diz ele. "Este compromisso é para cinco anos, mas faremos isso por muito mais tempo. Esperamos continuar enquanto o Airbnb existir." A resposta aos incêndios florestais em Los Angeles Os incêndios florestais que devastaram o Condado de Los Angeles no ano passado tornaram-se um modelo de como o Airbnb.org opera diante de crises. Eles também destacam a hostilidade entre o Airbnb e muitos governos locais. Maribel Marin, diretora executiva da organização de serviços sociais 211 LA, estava organizando motéis e se preparando para o pior quando os incêndios eclodiram na primeira semana de janeiro de 2025. Ela e o Airbnb.org estabeleceram uma parceria em 7 de janeiro, inicialmente acordando em encontrar moradia para 100 famílias. "Em dez dias, tínhamos 10.000 famílias [em necessidade]", lembra Marin. Pessoas com crianças e animais de estimação, receosas de ir para abrigos e hotéis, recorreram à oferta. (No total, cerca de 100.000 habitantes de Los Angeles foram evacuados.) No final, a 211 LA e o Airbnb.org cobriram 78.000 noites de moradia gratuita. As organizações assinaram um memorando de entendimento para trabalhar juntas em futuras catástrofes. Bailey, que morava em Long Beach, Califórnia, e continua a alugar propriedades lá, acolheu um casal com um filho pequeno que fugia do incêndio Eaton, que cercava sua casa em Altadena. Ela enviou mensagens para vizinhos para ver se alguém poderia fornecer um berço ou uma cadeira de carro extra. "Bem logo..."
Com reportagem de Brazil Valley
Source · Fast Company
