A marca de malas de viagem Away introduziu a plataforma Reclaimed, um novo canal de vendas focado em produtos que não podem ser comercializados como novos. A iniciativa busca transformar o que antes era um problema de desperdício em uma nova oportunidade de negócio e fidelização de clientes. A Reclaimed oferece malas com pequenos arranhões ou amassados, além de itens de edições limitadas ou colaborações que não foram totalmente vendidos, a preços reduzidos. O portfólio se estende a mochilas, totes e duffels, com planos de incluir um "Employee Archive" com amostras de produção e itens testados por funcionários.
Modelo de negócio sustentável e acessível
A estratégia da Away Reclaimed aborda duas tendências de consumo emergentes: a busca por produtos mais acessíveis e a crescente preocupação com a sustentabilidade. Em um cenário onde o varejo enfrenta desafios significativos com o volume de devoluções – estimado em US$ 849,9 bilhões em vendas nos EUA até 2025, segundo a National Retail Federation –, a plataforma oferece uma solução para o descarte de mercadorias perfeitamente funcionais. A empresa, que aceita devoluções em até 100 dias, antes destinava esses itens a liquidatários ou doações, com uma parcela considerável acabando em aterros. Com a Reclaimed, a Away não apenas evita o desperdício, mas também cria uma nova linha de receita e atrai consumidores que buscam uma porta de entrada para a marca sem o custo integral de um produto novo.
O ecossistema de revenda e a parceria com Trove
A criação da Reclaimed foi viabilizada pela parceria com a Trove, especialista em programas de revenda para marcas como Carhartt e Eileen Fisher. A Away estabeleceu um centro de logística reversa dedicado onde cada item é inspecionado, limpo e restaurado. Os produtos são classificados em três níveis: "excelente" (praticamente novos), "bom" (com desgaste visível) e "regular". Componentes essenciais como rodas e alças são substituídos para garantir a funcionalidade. "Se o item não estiver funcionando como deveria, nós não o venderemos de forma alguma através da Reclaimed", afirma Jessica Schinazi, CEO da Away. "Se houver um zíper emperrado, nunca venderemos um produto assim." Essa abordagem rigorosa visa manter a confiança do consumidor na qualidade dos produtos oferecidos.
Impacto no consumo e desafios de suprimento
O lançamento soft da Reclaimed em agosto, sem marketing, resultou na venda de 80% do estoque inicial em duas semanas, indicando forte demanda por parte dos consumidores americanos, interessados tanto em sustentabilidade quanto em economia. As taxas de devolução de compras na Reclaimed têm sido baixas, com alguns clientes retornando para adquirir mais itens. O principal desafio para a plataforma é a oferta limitada, pois o estoque depende diretamente do volume de devoluções e das vendas de coleções anteriores. Para mitigar isso, a Away está explorando um programa de recompra e realizando um evento "Trade In, Trade Up", onde clientes podem trocar malas de qualquer marca por um desconto em novos produtos da série 3. A empresa vê a Reclaimed como um ponto de entrada estratégico, especialmente para consumidores mais jovens, com a esperança de que a experiência positiva com produtos com desconto leve a futuras compras de itens novos.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · Fast Company
