O Bankinter deu um passo adiante na digitalização de seus serviços com o lançamento de um novo assistente baseado em inteligência artificial (IA). A ferramenta tem como objetivo principal facilitar a vida dos clientes, permitindo que encontrem de forma mais ágil as diversas operações disponíveis tanto no site quanto no aplicativo móvel da instituição. Segundo comunicado do banco, o assistente compreende linguagem natural, dispensando a necessidade de navegar por menus complexos.

O Novo Assistente Virtual do Bankinter

A funcionalidade permite que o cliente, por exemplo, pergunte como baixar um certificado de titularidade, consultar movimentações de anos anteriores, estornar um recibo, gerenciar avisos ou modificar transferências periódicas. Com base na consulta em linguagem natural, o assistente oferece orientações e direciona o usuário para a seção específica da plataforma digital onde a operação desejada pode ser realizada. A ferramenta está disponível para clientes particulares, tanto no aplicativo móvel quanto na página web do Bankinter. No app, o acesso se dá pelo botão ‘Operar’ na posição global, enquanto no site, encontra-se na parte inferior do menu ‘Operar’. Em ambos os canais, o assistente inicia a interação com a pergunta ‘O que você quer fazer?’, convidando o cliente a descrever a operação em suas próprias palavras.

Mecanismos de Funcionamento e Limitações

É crucial notar que o assistente não executa as operações bancárias diretamente. A responsabilidade pela realização e autorização das transações permanece com o cliente. A função do assistente limita-se a guiar o usuário até a funcionalidade correta. O banco ressalta que a ferramenta não lida com consultas, incidentes ou reclamações, que continuam sendo gerenciados pelos canais tradicionais da instituição. As interações com o assistente fornecerão ao Bankinter insights valiosos sobre quais operações geram mais dúvidas entre os clientes e quais conteúdos digitais necessitam de maior atenção ou clareza.

Implicações e Aprendizado Contínuo

Essa coleta de dados a partir das perguntas dos usuários permitirá que a base de conhecimento do assistente seja continuamente atualizada. Isso inclui a incorporação de respostas para perguntas recorrentes e a adaptação a novas funcionalidades que venham a ser lançadas nos canais digitais. A iniciativa do Bankinter reflete uma tendência crescente no setor financeiro, onde bancos buscam otimizar a experiência do cliente através de tecnologias de IA, visando não apenas a eficiência operacional, mas também a satisfação e retenção de clientes em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado.

Perguntas em Aberto e Próximos Passos

O lançamento deste assistente de IA pelo Bankinter levanta questões sobre a evolução futura das interações entre bancos e clientes. Até que ponto essas ferramentas podem evoluir para oferecer um suporte mais proativo e personalizado? Como a IA pode ser utilizada para identificar e mitigar riscos em transações online? A experiência do Bankinter servirá como um estudo de caso para outras instituições financeiras que buscam implementar soluções similares, ponderando os benefícios da agilidade e acesso à informação com a necessidade de manter o controle e a segurança nas operações.

O Bankinter aposta na inteligência artificial para refinar a jornada de seus clientes em seus ambientes digitais, um movimento que sinaliza a crescente integração da tecnologia na infraestrutura bancária. A expectativa é que essa ferramenta evolua com o tempo, adaptando-se às necessidades dos usuários e às inovações tecnológicas.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Forbes España