O BBVA deu um passo significativo em sua jornada de transformação digital ao anunciar planos para expandir o uso de ferramentas e agentes de inteligência artificial (IA) em suas diversas áreas de negócio a partir de 2027. A iniciativa, detalhada em um encontro com investidores e analistas, demonstra o compromisso do banco espanhol em alavancar a IA para impulsionar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente.

IA para impulsionar a eficiência

O foco da expansão abrange desde gestores de banca de varejo até áreas mais complexas como Banca de Empresas e Instituições (Commercial), Banca de Investimento (CIB) e Gestão de Riscos. A estratégia do BBVA não se limita a processos internos, mas também se estende a funções transversais, como o tratamento de reclamações e a prevenção de crimes financeiros. Essa abordagem multifacetada sugere uma visão holística sobre como a IA pode ser integrada para gerar valor em larga escala.

Resultados iniciais promissores

Os primeiros casos de uso da IA no BBVA já demonstram resultados animadores. Na Espanha, assistentes virtuais conseguiram filtrar mais da metade das conversas com clientes, otimizando o tempo dos gestores. Em pilotos no Peru e no México, agentes de voz alcançaram uma taxa de resolução satisfatória de quase 90% das interações. Além disso, o tempo de registro de reclamações foi reduzido em cerca de 80%, e a produtividade de desenvolvedores de software aumentou em aproximadamente 28%. Cerca de 75% dos funcionários já utilizam a IA de forma recorrente, economizando, em média, 2,4 horas semanais em tarefas repetitivas.

Base tecnológica e colaboração estratégica

Para viabilizar essa expansão, o BBVA está investindo na construção de um ambiente tecnológico comum que permita o desenvolvimento e a implementação ágil de agentes de IA, evitando a necessidade de começar do zero em cada projeto. Essa base tecnológica será complementada por processos e formas de trabalho padronizados, com papéis e responsabilidades bem definidos. O banco também destaca sua força de trabalho, com mais de 4.000 especialistas em dados, uma plataforma global de dados em nuvem e colaborações estratégicas com líderes tecnológicos e de IA, como a OpenAI.

O futuro da IA no setor bancário

A estratégia do BBVA reflete uma tendência crescente no setor financeiro, onde a IA está se tornando uma ferramenta indispensável para a inovação e a competitividade. A capacidade de processar grandes volumes de dados, identificar padrões e automatizar tarefas complexas posiciona a IA como um diferencial para bancos que buscam otimizar suas operações, reduzir custos e oferecer serviços mais personalizados e eficientes aos seus clientes. A expansão anunciada pelo BBVA sinaliza um futuro onde a inteligência artificial será cada vez mais integrada ao cerne das operações bancárias.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Forbes España