A Câmara de Comércio da Espanha, por meio de sua Comissão de Digitalização, lançou a publicação ‘Guia para pymes: como a inteligência artificial (IA) pode fazer crescer o seu negócio’. O objetivo é auxiliar pequenas e médias empresas a integrar a IA de maneira útil, segura e mensurável em suas operações. A adoção da IA na Espanha ainda é heterogênea, com 45,3% das empresas não utilizando a tecnologia nem planejando fazê-lo no curto prazo. Dentre as que exploram ou utilizam a IA, apenas 5,3% a possuem de forma ampla ou estratégica.

Roteiro Prático para PMEs

O manual apresenta uma abordagem eminentemente prática, com um roteiro de 30 dias. Este plano permite que qualquer PME identifique de dois a três processos passíveis de melhoria, desenvolva um projeto piloto controlado, teste-o com casos reais e, por fim, meça seu impacto antes de decidir pelo escalonamento. A premissa é que a incorporação da IA não exige grandes investimentos ou projetos complexos para iniciar, buscando resultados rápidos, redução de riscos e embasamento para a tomada de decisões.

Áreas de Aplicação e Exemplos Setoriais

As áreas onde a IA pode gerar valor mais imediato incluem administração, atendimento ao cliente, vendas e marketing. A guia oferece exemplos específicos para diversos setores: em serviços profissionais, sugere o uso da IA para preparar propostas comerciais, resumir reuniões ou revisar documentos; no comércio e varejo, para auxiliar no atendimento ao cliente, gerar descrições de produtos ou analisar avaliações; na indústria, para elaborar documentação técnica ou detectar falhas recorrentes; e em engenharia e construção, para preparar licitações, revisar normativas ou acompanhar a documentação de projetos.

Gestão Estruturada e Mitigação de Riscos

A publicação enfatiza que a IA deve ser vista como uma ferramenta de apoio às pessoas e à tomada de decisões, sem substituir o critério profissional. O verdadeiro desafio reside na gestão estruturada dessas ferramentas, integrando-as aos processos, designando responsáveis, estabelecendo normas de uso, protegendo informações e aplicando métricas de avaliação. Recomenda-se a abordagem de "não digitalizar o caos", identificando previamente os processos a serem melhorados, definindo objetivos claros e medindo os resultados.

Barreiras e Erros Comuns na Adoção

As principais barreiras para a adoção da IA em PMEs incluem o desconhecimento da tecnologia, a falta de formação, a incerteza sobre o retorno do investimento, dificuldades de integração com sistemas existentes e desafios com a qualidade dos dados. A publicação alerta sobre erros comuns, como tentar abordar muitos processos simultaneamente, implementar ferramentas sem indicadores de medição, usar informações sensíveis em aplicações não autorizadas ou confiar cegamente nos resultados sem supervisão humana. O documento também menciona o Regulamento Europeu de IA, que classifica os sistemas por níveis de risco, estabelecendo requisitos proporcionais para um uso seguro e transparente.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Forbes España