A Editora Globo deu um passo significativo em sua modernização operacional ao integrar suas ferramentas de gestão comercial com plataformas de análise de dados. O projeto, que contou com a expertise da Webpeak e foi documentado pela IDC, resultou em uma redução de 15% a 30% no tempo que as equipes comerciais dedicavam a atividades administrativas. Essa otimização libera profissionais para focar em atividades mais estratégicas, como o relacionamento com clientes e a prospecção de novas oportunidades de negócio.

O Desafio da Fragmentação

Antes da implementação, a gestão comercial da Editora Globo, responsável por um portfólio extenso com mais de 27 marcas, enfrentava um cenário de dispersão de informações. Dados de clientes, oportunidades de venda e metas de desempenho estavam espalhados por planilhas e sistemas descentralizados. Essa fragmentação gerava um gargalo significativo: a liderança precisava aguardar de um a três dias pela consolidação manual dos relatórios para obter uma visão clara do desempenho das vendas. Esse atraso na obtenção de dados impactava diretamente a capacidade de resposta e a tomada de decisão em um mercado dinâmico.

A Solução Integrada: CRM e Analytics

A Webpeak, especialista em soluções Zoho no Brasil, arquitetou e implementou uma solução que une o Zoho CRM e o Zoho Analytics. O CRM centraliza o relacionamento com os clientes e o acompanhamento de negociações, enquanto o Analytics transforma os dados brutos em indicadores de vendas e produtividade, apresentados em painéis de gestão intuitivos. Essa sinergia permite que as informações, antes isoladas, sejam consolidadas e analisadas em tempo real, proporcionando uma visão unificada e acionável da operação. Além disso, a automação se estendeu ao cálculo de comissões, que antes era um processo manual e demorado, agora totalmente automatizado e com maior rastreabilidade, facilitando auditorias e conferências.

Impacto na Eficiência e Visibilidade

A redução do tempo em tarefas administrativas é um dos ganhos mais palpáveis, permitindo que os mais de 200 profissionais comerciais capacitados dediquem mais energia ao desenvolvimento de negócios. Marcos Custódio, CEO da Webpeak, destaca que a estrutura comercial agora possui maior visibilidade, rastreabilidade e capacidade de resposta. "Quando os dados deixam de estar dispersos e passam a orientar as decisões em tempo real, a empresa ganha eficiência operacional e cria condições para crescer com mais previsibilidade", afirma Custódio. A implantação envolveu desde o diagnóstico até a validação das funcionalidades, com adaptações às rotinas das equipes, garantindo a adoção da nova plataforma. A integração também estabelece uma base sólida para futuras aplicações de inteligência artificial, como a classificação de leads e a recomendação de ações de vendas, abrindo caminhos para uma gestão ainda mais preditiva e eficiente.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · TIInside