Charles Lamanna, vice-presidente executivo da Microsoft responsável pelo Copilot, Agentes e Plataforma, apresentou uma visão sombria para muitos aplicativos de negócios. Segundo ele, a tendência é que a maioria desses softwares passe a operar nos bastidores, interagindo exclusivamente com agentes de Inteligência Artificial, em vez de diretamente com usuários humanos. Essa mudança, conforme discutido no IA40 Summit da Madrona em Seattle, tem implicações profundas para o modelo de negócios de empresas de software.
"Se meu agente interage com seu aplicativo exclusivamente, o agente é seu cliente, não o usuário final", afirmou Lamanna. Ele descreveu esses agentes como "clientes muito severos", que buscarão o serviço mais barato, rápido e confiável, migrando rapidamente para alternativas caso essas condições não sejam atendidas. Para os aplicativos, isso significa uma dificuldade crescente em manter poder de precificação e lealdade do cliente, pois a competição se tornará mais focada em performance e custo, e menos em relacionamento direto com o usuário.
Lamanna categoriza os softwares em duas classes: "thick apps", que demandam a maior parte da semana de trabalho do usuário (como softwares de CAD, de contato ou Excel para modeladores financeiros), e "thin apps", que são utilizados de forma pontual. A vasta maioria dos softwares empresariais se encaixa na segunda categoria e, segundo ele, essas aplicações rodarão "headless", com assistentes de IA como Copilot e ChatGPT operando o backend. Mesmo os produtos da Microsoft, como Word e Excel, serão cada vez mais utilizados dentro do Copilot, que agora permite a execução de tarefas do Office sem a necessidade de alternar entre aplicativos. A visão de Lamanna para o trabalhador de escritório moderno se resume a Copilot para IA e Teams para comunicação.
Ele comparou essa dinâmica a uma empresa que vende exclusivamente pela Amazon. Embora possa ser um negócio viável, os preços tendem a ser comprimidos pela concorrência direta com outros vendedores. Marcas com forte apelo e diferenciação, como a Nike, possuem maior poder de barganha. A própria Amazon demonstra resistência a esse papel de intermediário passivo. Recentemente, bloqueou o agente Muse da Meta de realizar compras em seu site, citando falta de permissão e identificação inadequada. A Amazon busca impor seus próprios termos para a interação de agentes em sua plataforma, como evidenciado pela abertura de suas ferramentas de vendedor para o Claude da Anthropic, permitindo que comerciantes gerenciem inventário e preços.
Lamanna, ao mencionar o Muse, previu que ele alcançará um público maior do que ferramentas focadas no trabalho, como o Copilot e o Claude Cowork. A Microsoft, por sua vez, depende da abertura de outras empresas para que seus softwares funcionem em conjunto com o Copilot. Conectores permitem que o Copilot acesse dados de serviços como Salesforce e ServiceNow, evitando que os usuários precisem sair de suas aplicações.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · GeekWire
