O grupo turístico Piñero está colhendo os frutos de sua aposta em inteligência artificial (IA), processando anualmente mais de 500 mil consultas através de um sofisticado ecossistema de assistentes conversacionais. Essa iniciativa não só garante níveis de precisão superiores a 94% no atendimento, como também resultou em uma redução notável de cerca de 30% nas tarefas que antes precisavam ser encaminhadas às equipes de back office. A estratégia tecnológica abrange as divisões de Hospitality, Travel e Real Estate & Golf da companhia, alinhando-se ao tema do Dia Mundial do Turismo: ‘Agenda digital e inteligência artificial para redesenhar o turismo’.

IA no dia a dia corporativo

A adoção de ferramentas de IA no ambiente de trabalho tem sido um pilar central. O Piñero distribuiu mais de 300 licenças do Microsoft 365 Copilot e conta com 1.145 usuários ativos em sua versão Chat. O catálogo de assistentes de produtividade, que ultrapassa 100 agentes, foca em otimizar tarefas como gestão de projetos e revisão de contratos. A adesão dos funcionários é expressiva: 95% dos participantes dos programas de capacitação utilizam essas ferramentas múltiplas vezes por semana, gerando estimativas de aumento de produtividade de até 15%. Essa integração visa não apenas a eficiência, mas também a liberação de tempo para atividades mais estratégicas e analíticas.

Otimização operacional com análise preditiva

Na vertente operacional, a IA tem permitido avanços significativos. Na divisão hoteleira, algoritmos de analítica avançada projetam a demanda com 100 dias de antecedência, auxiliando no planejamento de recursos. Além disso, sistemas monitoram o consumo de água e energia dos estabelecimentos com uma margem de erro de apenas 2% a 5%, facilitando a identificação de desperdícios e a otimização de custos. No setor de viagens, o aprendizado de máquina é aplicado à gestão de assentos aéreos e à avaliação de risco comercial, com agentes analíticos que permitem consultas a indicadores-chave por meio de linguagem natural, agilizando a tomada de decisão gerencial.

Modelo de adoção e governança

O desenvolvimento dessa infraestrutura de IA é guiado por um modelo de governança seguro, liderado pela área de Tecnologia. Esse modelo é reforçado por uma rede interna de 40 ‘Champions’ de negócio, responsáveis por adaptar os casos de uso às necessidades específicas de cada departamento. José Ramón Reboredo, responsável de IA e Analítica de Dados do Piñero, ressalta o potencial da automação: "Nosso propósito é converter a eficiência que a tecnologia traz em mais tempo para as pessoas, mais capacidade para analisar e decidir, e uma atenção ao cliente mais próxima". Essa abordagem federada busca democratizar o uso da IA, garantindo que seus benefícios sejam amplamente distribuídos pela organização.

Implicações e o futuro do turismo

A estratégia do Piñero demonstra como a inteligência artificial pode ser uma aliada poderosa na modernização do setor de turismo. Ao automatizar processos repetitivos e fornecer insights preditivos, a empresa não só melhora sua eficiência interna, mas também abre caminho para um atendimento ao cliente mais personalizado e ágil. A redução da carga de trabalho no back office permite que as equipes se concentrem em tarefas de maior valor agregado, como a estratégia de negócios e o aprimoramento da experiência do hóspede. A capacidade de prever demanda e otimizar o uso de recursos também aponta para um modelo de operação mais sustentável e economicamente viável.

As implicações dessa adoção vão além da eficiência operacional imediata. O Piñero posiciona-se como um player inovador em um mercado cada vez mais competitivo, onde a tecnologia é um diferencial crucial. A capacidade de processar um volume tão grande de consultas com alta precisão e de otimizar recursos hoteleiros sugere um caminho para outras empresas do setor que buscam se adaptar à era digital e às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente. A integração da IA em diversas frentes da operação, desde o atendimento ao cliente até a gestão de recursos, aponta para um futuro onde a tecnologia e a inteligência humana colaboram para redefinir os padrões de excelência no turismo.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Forbes España