Em um artigo de opinião para a revista Fortune, um executivo da gigante de logística C.H. Robinson defende uma visão pragmática sobre o papel da inteligência artificial nos negócios. A premissa é direta: a IA está tornando as empresas mais rápidas, mas mais rápido nem sempre significa melhor.

O argumento central é que a vantagem competitiva não virá da tecnologia mais sofisticada por si só, mas da capacidade de usá-la para aprimorar a tomada de decisão humana. Em ambientes de altas consequências, como o gerenciamento de cadeias de suprimentos globais, problemas como o fechamento de um porto ou uma súbita mudança tarifária não são problemas de tecnologia, mas de negócio. E sua solução ainda depende do julgamento humano.

Mais rápido não é melhor

A tese contrapõe a narrativa de que a IA substituirá o trabalho de conhecimento. Na visão apresentada, a tecnologia se torna uma ferramenta de alavancagem. O valor da IA estaria em sua capacidade de processar trilhões de pontos de dados — identificando riscos na rede, mudanças climáticas ou flutuações de capacidade em segundos — para então apresentar recomendações a um especialista.

É esse especialista, com seu conhecimento tácito sobre o cliente e o mercado, quem toma a decisão final. A C.H. Robinson, que gerencia 37 milhões de remessas anuais, usa seus próprios dados proprietários para treinar modelos que servem a este propósito: não substituir seus times, mas torná-los capazes de antecipar problemas em vez de apenas reagir a eles. A leitura é que a IA automatiza tarefas repetitivas, liberando os humanos para se concentrarem em parcerias estratégicas e na resolução de problemas complexos que nenhuma máquina, hoje, consegue endereçar.

A verdadeira transformação, portanto, não é apenas tecnológica, mas organizacional. Exige um redesenho dos fluxos de trabalho, alavancando a IA para o que a tecnologia faz de melhor e as pessoas para o que somente elas podem fazer. O debate se desloca de "homem versus máquina" para como a colaboração entre os dois pode gerar resultados antes inatingíveis. O potencial real da IA não seria a inteligência artificial, mas a amplificação do potencial humano.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Fortune