A Intuit, gigante por trás de nomes familiares como TurboTax, Credit Karma, QuickBooks e Mailchimp, enfrentava um desafio de percepção: apesar do sucesso de suas marcas subsidiárias, a própria Intuit permanecia largamente desconhecida. Ciente dessa lacuna, a empresa procurou a agência Jones Knowles Ritchie (JKR) há cerca de um ano e meio com um objetivo ambicioso: transformar a Intuit de uma coleção de sub-marcas em uma "plataforma de especialista conectada e impulsionada por IA". A missão da JKR, segundo Tosh Hall, diretor criativo da agência, era pegar "algo que é invisível e fazer as pessoas se importarem com isso".
A Invisibilidade Corporativa na Era da IA
A Intuit não está sozinha nesse dilema. Na era da inteligência artificial, muitas empresas de software como serviço (SaaS) estão expandindo rapidamente suas capacidades, muitas vezes ultrapassando a forma como os consumidores as percebem. Plataformas como Notion, que evoluiu de um construtor de sites para um espaço de trabalho com IA, ou Grammarly, que se tornou um agente de produtividade, exemplificam essa tendência. O desafio para essas empresas é usar o design para alinhar a percepção do público com a realidade de suas ofertas cada vez mais sofisticadas. A JKR identificou que a Intuit, assim como outras gigantes da tecnologia, corria o risco de se tornar excessivamente funcional, neutra e, em última análise, invisível para seus usuários, um problema agravado pela rápida expansão e aquisições da empresa, como as do Credit Karma e Mailchimp.
A Solução: Um Foco na Letra 'i'
A estratégia central do rebranding da JKR girou em torno de um elemento surpreendentemente simples: a letra "i". Em vez de buscar um logo complexo ou um novo slogan grandioso, a equipe da JKR reimaginou o logotipo da Intuit, transformando-o de um sans serif maiúsculo e tecnológico para um serif minúsculo e mais "conversacional". O ponto crucial foi a criação de um "i" minúsculo com uma pequena extensão, ou "bandeira", à esquerda. Essa pequena peculiaridade, quando animada, se assemelha a uma mão acenando amigavelmente, conferindo à marca um toque pessoal e acolhedor.
Conectando Usuários e IA com um Símbolo
Essa "i" animada se tornou a peça central da nova identidade visual da Intuit, servindo como um guia visual para os usuários. Ela é utilizada para direcionar o olhar do usuário pela página, diferenciar plataformas distintas como Mailchimp e TurboTax através de "pontos coloridos" chamados "doers", e introduzir o conceito de "Intuit Intelligence". Este último termo, cunhado pela JKR, refere-se ao sistema da Intuit que combina chatbots de IA com especialistas humanos para auxiliar os usuários em suas finanças. A "i" se transforma em um ícone de hélice quando o usuário interage com a IA e aparece dentro de um balão de fala, acenando, quando se comunica com um humano. Essa abordagem visual unificada busca facilitar o reconhecimento instantâneo das duas vertentes da inteligência oferecida pela Intuit, reforçando a ideia de uma plataforma integrada e acessível.
Source · Fast Company Design
