A Leroy Merlin superou a marca de 413 milhões de euros em volume de vendas através de seu marketplace, lançado em 2022. Apenas em 2025, a plataforma registrou 150 milhões de euros, um crescimento expressivo de 53% em relação ao ano anterior. Este desempenho impulsiona a estratégia da varejista de materiais de construção, que planeja investir cerca de 100 milhões de euros anualmente em tecnologia e logística na Espanha nos próximos cinco anos. Esse plano de investimento segue os 69 milhões de euros já destinados em 2025 para as mesmas áreas.

Plataforma como eixo de crescimento

A empresa estabeleceu a meta de que seu marketplace represente aproximadamente 50% das vendas de produtos realizadas à distância até 2028. O segmento profissional é identificado como um dos principais vetores de crescimento para essa expansão. Atualmente, a plataforma conta com mais de 2.100 vendedores ativos, oferecendo um catálogo que ultrapassa os sete milhões de referências, complementando a oferta própria da marca. O índice de satisfação dos vendedores (NPS) atingiu 68 pontos, o mais alto já registrado, evidenciando a solidez da parceria. Paralelamente, os canais de venda a distância da Leroy Merlin – web, aplicativo e telefone – registraram um avanço de 25% em suas vendas totais, refletindo a transformação em curso no modelo comercial da companhia.

Integração omnicanal e IA

Fernando de Palacio, diretor executivo de Marketing e Desenvolvimento de Negócio da Leroy Merlin Espanha, destacou a sinergia entre os canais. Ele observou que 37% das compras iniciam no ambiente online e uma parcela significativa é concluída nas lojas físicas. Essa dinâmica reforça a visão da empresa em evoluir para um modelo de "companhia plataforma", onde todos os canais operam de forma integrada, proporcionando uma experiência unificada e completa ao consumidor. Para concretizar essa integração, a Leroy Merlin conectou seu ecossistema digital à rede de 140 lojas físicas. Isso se manifesta por meio da venda assistida e da gestão de retiradas e devoluções de produtos de vendedores terceirizados. Soluções como um assessor virtual com inteligência artificial, que já geriu mais de 600.000 consultas de forma autônoma, e o quiosque inteligente ‘Welcomer IA’ são exemplos dessa aposta em tecnologia para otimizar processos e aprimorar o aconselhamento especializado ao cliente.

Implicações para o mercado de varejo

O investimento substancial em tecnologia e a expansão de marketplaces por grandes varejistas como a Leroy Merlin sinalizam uma tendência clara no setor de e-commerce e varejo. A busca por uma experiência omnicanal fluida, onde o digital e o físico se complementam, torna-se um diferencial competitivo. Para o mercado espanhol, a injeção de 100 milhões de euros anuais em desenvolvimento tecnológico e logístico pode impulsionar a inovação e a eficiência em toda a cadeia de valor. A estratégia de diversificar a oferta através de marketplaces também pressiona concorrentes a aprimorarem suas plataformas e a buscarem parcerias com um número maior de vendedores, ampliando o sortimento de produtos disponíveis para os consumidores. A ênfase no segmento profissional sugere um movimento estratégico para capturar uma fatia maior desse mercado, que muitas vezes demanda soluções e serviços mais especializados.

O futuro da experiência de compra

Com um faturamento de 3.827 milhões de euros na Espanha em 2025 e uma força de trabalho de mais de 18.000 funcionários, a Leroy Merlin demonstra um compromisso firme com a inovação. A integração de inteligência artificial em ferramentas de atendimento ao cliente e a expansão de seu marketplace são passos importantes para moldar o futuro da experiência de compra no setor de materiais de construção e bricolagem. Resta observar como essa estratégia de plataforma se consolidará e quais serão os próximos movimentos dos concorrentes diante dessa aceleração digital e do investimento contínuo em tecnologia. A capacidade de manter a satisfação tanto dos vendedores quanto dos clientes finais será crucial para o sucesso a longo prazo.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Forbes España