A Mastercard, gigante global de pagamentos, está redefinindo seu papel no mercado, posicionando-se não apenas como emissora de cartões, mas como uma orquestradora de ecossistemas digitais. Em um painel no TI Inside Innovation Fórum, José Luiz Pereira, Diretor de Produtos e Soluções Digitais da Mastercard Brasil, detalhou a estratégia da companhia para eliminar atritos na jornada do consumidor, seja ela física, digital ou, cada vez mais, agêntica, impulsionada pela inteligência artificial.
A visão da empresa transcende a simples transação financeira. Com um vasto portfólio que inclui consultoria estratégica, programas de fidelidade, prevenção de fraudes e análise de dados, a Mastercard busca habilitar todo o ecossistema de vendas. A missão central é clara: tornar os pagamentos mais simples, rápidos e seguros, independentemente do canal de compra. "Nosso objetivo é fazer com que cada vez mais pagamentos sejam simples, rápidos, seguros, tirando fricção de qualquer jornada", afirmou Pereira. Essa abordagem é fundamental para combater o abandono de carrinho, um dos maiores desafios do e-commerce, e para criar uma experiência de compra fluida, comparável à praticidade do pagamento por aproximação no varejo físico.
O Futuro é Conversacional e Agêntico
A estratégia da Mastercard se alinha a uma mudança comportamental notável: cerca de 60% dos consumidores já preferem jornadas conversacionais com IAs para a pesquisa de produtos, abandonando buscadores tradicionais. A empresa já está testando transações agênticas, onde a IA compra em nome do consumidor. O Brasil, com sua infraestrutura financeira madura, mostra-se terreno fértil para essa expansão. No entanto, Pereira ressalta a necessidade de cuidados extras, como registro e validação de agentes legítimos, conexão com comércios válidos, e o consentimento e autenticação robusta do consumidor.
Esses requisitos são cruciais para garantir transparência e segurança em um cenário onde as IAs assumem um papel ativo nas compras. A Mastercard foca em soluções como tokenização de pagamentos, CryptoPay e o uso de PassKey com autenticação biométrica para aprimorar a experiência e mitigar riscos. A padronização da compra segura com um clique no ambiente digital é o próximo grande salto.
Hiperpersonalização com Governança de Dados
A busca pela hiperpersonalização é outro pilar da estratégia da Mastercard. Ao processar bilhões de transações globais, a empresa identifica padrões de consumo amplos, sem focar na identidade individual direta. Essa capacidade analítica permite oferecer experiências mais relevantes e customizadas. Contudo, a gestão de um volume tão massivo de dados traz consigo uma preocupação intrínseca com governança e cibersegurança.
"A nossa grande base de dados traz uma capacidade de não necessariamente olhar para o consumidor, quem ele é, mas entender e identificar padrões de comportamento de forma mais ampla", explicou Pereira. Os dados de intenção de compra capturados por agentes, por exemplo, são armazenados de forma criptografada e acessados apenas em casos específicos de contestação de transações, garantindo a proteção e a privacidade do usuário.
Implicações para o Ecossistema de Pagamentos
A aposta da Mastercard em IA agêntica e pagamentos sem fricção sinaliza uma evolução significativa no e-commerce e nos serviços financeiros. Para os varejistas, isso se traduz em maior potencial de conversão de vendas e redução de custos com fraudes, elementos cruciais para o retorno sobre o investimento (ROI). A adesão dos participantes do mercado a essas novas soluções será um indicador chave de sucesso.
O movimento da Mastercard também valida a importância crescente da inteligência artificial na otimização de processos e na criação de experiências de usuário mais intuitivas. A capacidade de orquestrar ecossistemas complexos, conectando diferentes pontas da cadeia de valor, posiciona a empresa como um player estratégico na moldagem do futuro das transações comerciais. A jornada do consumidor, cada vez mais digital e mediada por IA, exige novas camadas de segurança, conveniência e personalização.
Perguntas em Aberto e o Caminho Adiante
Embora a Mastercard demonstre um caminho claro em direção à IA agêntica e à eliminação de fricções, algumas questões permanecem em aberto. A escalabilidade dessas soluções em diferentes mercados e a adaptação a regulamentações emergentes sobre IA e proteção de dados serão desafios a serem observados. A aceitação massiva do consumidor por transações iniciadas por IA, sem a intervenção direta, também é um fator a ser acompanhado.
Além disso, a dinâmica competitiva no espaço de pagamentos e tecnologia financeira continuará a evoluir. Outras empresas do setor certamente buscarão replicar ou inovar sobre as estratégias apresentadas pela Mastercard. A capacidade de manter a liderança em inovação, segurança e experiência do cliente será determinante para o sucesso a longo prazo.
A diretriz da Mastercard de simplificar e proteger cada ponto de contato na jornada de compra, aliada à sua expertise em dados e IA, a posiciona na vanguarda da transformação digital. A empresa não apenas facilita transações, mas busca criar um ambiente onde a compra e a venda se tornam processos mais inteligentes e integrados, abrindo novas avenidas para o comércio eletrônico e os serviços financeiros.
Source · TIInside
