O QuintoAndar inaugurou, nesta quinta-feira (19), um novo escritório na Vila Leopoldina, em São Paulo, marcando um movimento estratégico de consolidação operacional. O espaço, que ocupa mais de 7.000m² e conta com 400 estações de trabalho, serve como base física para um plano de investimento de R$ 2 bilhões em tecnologia a ser executado ao longo dos próximos dois anos.
O anúncio ocorre em um momento em que a empresa busca transitar da experimentação com inteligência artificial para a busca de resultados concretos e escalabilidade. Segundo a companhia, o objetivo central é utilizar a tecnologia para otimizar a experiência de clientes em todo o ciclo de negociação e moradia, consolidando sua posição no mercado de proptechs.
A virada de chave para a escalabilidade
Após um período de adoção inicial, a estratégia do QuintoAndar reflete uma mudança de paradigma comum em empresas de tecnologia maduras. A CHRO da companhia, Deborah Abi-Saber, pontua que a organização superou a fase de testes e agora prioriza o retorno sobre o investimento (ROI) e a velocidade na resolução de problemas complexos. Esse movimento é sustentado por uma governança de dados que, segundo a executiva, foi desenhada para garantir a segurança dos 3 milhões de clientes da plataforma.
O foco na escalabilidade não significa, contudo, uma automação desenfreada. A empresa tem estruturado grupos de trabalho internos para disseminar o uso das ferramentas de IA, garantindo que a liderança esteja imersa no processo. A aposta é que a tecnologia funcione como um facilitador operacional, liberando tempo humano para atividades que exigem julgamento crítico e empatia, elementos que a inteligência artificial ainda não é capaz de replicar com precisão.
O papel da IA na gestão de pessoas
Um dos exemplos práticos da implementação de IA no QuintoAndar é o agente "Performa", desenvolvido para auxiliar líderes na redação de avaliações de desempenho. A ferramenta, que já gerou uma economia de 66 horas na operação, ilustra como a empresa pretende otimizar processos internos administrativos antes de expandir o uso da tecnologia para o atendimento ao cliente final.
Contudo, a empresa impôs limites claros ao uso da ferramenta. A inteligência artificial não possui autonomia para definir a avaliação final dos colaboradores, mantendo o julgamento humano como decisão definitiva. Esse modelo de "guardrails" sugere uma abordagem cautelosa, onde a máquina atua como uma assistente de eficiência, enquanto a responsabilidade final sobre o capital humano permanece estritamente sob supervisão dos gestores.
Segurança como pilar de expansão
Para sustentar um investimento dessa magnitude, a infraestrutura de cibersegurança torna-se um ativo crítico. Com mais de 13 anos de experiência em segurança digital, a equipe interna do QuintoAndar busca garantir a governança dos dados sensíveis que compõem o ecossistema imobiliário. A confiança do cliente é vista como um diferencial competitivo, e qualquer falha na proteção dessas informações poderia comprometer a estratégia de inovação da empresa.
A integração da IA, portanto, está sendo conduzida sob uma camada de governança rigorosa. A leitura editorial é que o QuintoAndar entende a tecnologia como uma via de mão dupla: para ganhar escala e velocidade, a segurança precisa ser inegociável. A robustez da plataforma atual é a base sobre a qual a empresa pretende construir suas novas soluções de inteligência artificial.
Perspectivas e desafios futuros
O grande desafio para os próximos dois anos será converter esse volume massivo de R$ 2 bilhões em ganhos tangíveis de eficiência e receita. O mercado imobiliário, historicamente marcado por processos burocráticos e lentos, oferece um campo fértil para a automação, mas a complexidade das transações físicas impõe limites naturais à digitalização total.
Observar como o QuintoAndar medirá o sucesso dessa iniciativa será fundamental. A empresa ainda não divulgou números específicos de ROI, o que deixa em aberto a questão sobre a eficácia real da implementação de IA em larga escala. A capacidade de equilibrar a inovação tecnológica com a necessidade de manter o toque humano no atendimento ao cliente definirá a próxima fase de crescimento da organização.
O investimento bilionário coloca o QuintoAndar em uma posição de destaque no ecossistema de inovação brasileiro, forçando concorrentes a repensarem seus próprios planos de digitalização. Se a estratégia de escalabilidade for bem-sucedida, a empresa poderá redefinir os padrões de eficiência do setor imobiliário nos próximos anos.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · TIInside
