A Riachuelo avança em seu ambicioso plano de reestruturação de seu parque de lojas, apresentando um novo conceito que busca revitalizar a experiência do consumidor e impulsionar resultados. A mais recente inauguração, na badalada rua Oscar Freire em São Paulo, marca um passo significativo nessa estratégia, que envolve um investimento substancial de R$ 3 bilhões a R$ 4 bilhões. A meta é reformar e abrir cerca de 500 unidades, com foco em 14 novas inaugurações e 7 reformas previstas para o segundo semestre deste ano, visando consolidar o novo modelo de loja em toda a rede.
Novo Conceito em Expansão
O novo conceito de loja da Riachuelo, testado inicialmente em uma pop-up e agora expandido, busca ir além da simples transação comercial. A unidade da Oscar Freire, com 416 metros quadrados distribuídos em três andares, exemplifica essa visão ao incorporar provadores inteligentes, self-checkout, etiquetas eletrônicas e um atendimento aprimorado. Além disso, a loja abriga o D-Ultras, linha de básicos com tecnologia têxtil, a linha Pool de jeans e um ponto de coleta para a iniciativa de economia circular Pool Loop. A curadoria musical com discos de vinil e a exposição de artistas locais complementam a experiência, buscando criar um ambiente que dialogue com o consumidor e reforce a identidade da marca em um ponto de luxo tradicional.
Expectativa de Retorno e Investimento
O CEO André Farber reconhece que a avaliação completa do impacto financeiro do novo modelo de loja demandará tempo. Ele estima que uma leitura robusta do retorno sobre o investimento só será possível a partir de abril de 2027, quando as unidades reformadas mais recentemente terão completado pelo menos seis meses de operação. Essa abordagem cautelosa reflete a complexidade de mensurar o sucesso de uma iniciativa tão abrangente, que envolve a transformação de um número expressivo de lojas. O investimento total, que abrange a base de 350 lojas existentes e a projeção de 150 novas aberturas, sublinha a magnitude do compromisso da Riachuelo com essa renovação estratégica.
Drivers de Crescimento e Experiência do Cliente
Cathyelle Schroeder, diretora executiva de marketing, destaca que os testes realizados desde a pop-up têm gerado aprendizados valiosos. As novas operações já demonstram resultados positivos em indicadores como ticket médio, Net Promoter Score (NPS) e tempo de permanência dos clientes nas lojas. A expansão do espaço físico é vista como a principal expressão desse novo momento da marca, focando na entrega de valor e em uma experiência superior para o consumidor. A volta à Oscar Freire, rua que já abrigou uma flagship da marca em 2014, simboliza a ambição da Riachuelo em reconquistar relevância no segmento de moda de luxo em São Paulo, capitalizando sobre a identidade e a proposta de valor renovadas.
Desafios e Próximos Passos
Embora os sinais iniciais sejam promissores, a Riachuelo se encontra no meio de um processo de transformação que exigirá acompanhamento contínuo. O ritmo das reformas futuras dependerá diretamente do desempenho das unidades que estão sendo renovadas agora. A companhia ainda não definiu metas específicas de aberturas para 2027, mantendo a visão de cerca de 15 novas lojas por ano. A jornada de renovação é um indicativo da busca da varejista por adaptação em um mercado competitivo, onde a experiência do cliente e a inovação em formatos de loja se tornam diferenciais cruciais para o sucesso a longo prazo.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · Bloomberg Línea
