O Banco Santander deu um passo significativo em sua jornada de transformação digital ao firmar uma parceria estratégica de três anos com a Nvidia, líder em chips e computação para inteligência artificial (IA). O objetivo central da colaboração é integrar soluções de IA em todas as esferas de atuação do banco, saindo do campo de testes para a aplicação rotineira.

A iniciativa surge em um momento crucial para o setor bancário, onde a busca por maior rentabilidade e a otimização de custos são imperativos. O Santander estabeleceu metas ambiciosas em seu plano estratégico para 2026-2028, projetando gerar mais de €1 bilhão (aproximadamente R$ 5,7 bilhões, na cotação atual) em valor de negócio através da IA. Essa meta se alinha a um objetivo mais amplo de superar €20 bilhões em lucro até 2028.

IA em Ação: Eficiência e Novos Modelos

A colaboração já demonstra resultados práticos através do Santander AI Lab. Nesta iniciativa, o banco utiliza ferramentas da Nvidia para testar e validar modelos de IA, identificando aqueles que oferecem o melhor desempenho para tarefas bancárias específicas. Uma das plataformas em uso, a Model Arena, permite comparar diferentes modelos, mensurar sua eficiência e selecionar a solução mais adequada, evitando o uso de modelos excessivamente grandes e caros quando alternativas mais enxutas e especializadas são suficientes. Esse processo já resultou em uma drástica redução nos custos de execução de certas interações, caindo de cerca de cinco euros para apenas três cêntimos, sem comprometer a qualidade dos resultados. As melhorias também se estendem à área de atendimento ao cliente, onde a eficiência tem sido notavelmente aprimorada.

Expansão Estratégica e Segurança

O acordo com a Nvidia prevê a aplicação dessas capacidades em áreas críticas como a prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro, a tomada de decisões em tempo real e o desenvolvimento de agentes de IA capazes de executar tarefas bancárias complexas. Antes de serem implementadas em larga escala, todas as ferramentas passam por rigorosas avaliações e testes em ambientes controlados para garantir sua segurança e eficácia. A estratégia do Santander transcende a mera automação de tarefas; o banco visa que a IA também se torne um motor de geração de receita e aprimoramento do relacionamento com os clientes. Isso se desdobra em três frentes principais: agilizar processos internos, identificar novas oportunidades de negócio e incorporar essas ferramentas de forma integrada ao dia a dia dos colaboradores.

Impacto no Negócio e no Cliente

O impacto financeiro da parceria já começa a ser sentido. O banco projetou gerar €35 milhões no primeiro trimestre de 2026, com a expectativa de superar os €200 milhões ao final do exercício. A transformação impulsionada pela IA também se refletirá na experiência do cliente, especialmente através da aplicação móvel. O Santander está desenvolvendo assistentes conversacionais que permitirão aos usuários consultar informações financeiras, localizar transações específicas e analisar gastos por categoria utilizando comandos de voz. Em vez de navegar por múltiplos menus, o cliente poderá simplesmente fazer uma pergunta e obter respostas personalizadas com base em seus próprios dados bancários.

Olhando para o Futuro: Escalabilidade e Valor

A aliança com a Nvidia solidifica uma estratégia mais ampla de incorporar a inteligência artificial não apenas como uma ferramenta tecnológica, mas como um pilar operacional. O Santander busca que a IA permeie suas operações, seus controles de risco e seus canais de atendimento, com um critério fundamental: as soluções devem ser escaláveis e apresentar um impacto mensurável nas finanças do grupo. A capacidade de implementar essas tecnologias em larga escala, mantendo a eficiência e a segurança, será o diferencial para o sucesso dessa empreitada. A jornada de transformação do Santander com a IA, apoiada pela expertise da Nvidia, sinaliza uma nova era para a eficiência e a inovação no setor bancário.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Forbes España