Jaume Miquel, presidente e CEO da Tendam, delineia uma visão estratégica para o futuro do varejo de moda, focada em harmonizar o legado das marcas com a adoção de novas tecnologias e modelos de negócio. Em um setor onde a história e a conexão com o consumidor são fundamentais, a Tendam aposta na evolução, não na ruptura. "A marca é legado, mas o modelo de negócio é futuro", resume Miquel, destacando a importância de preservar a identidade de cada enseña enquanto se reinventa a forma de operar.
O Legado da Moda na Era Digital
A indústria da moda, por sua natureza, constrói relações duradouras com seus consumidores, baseadas em décadas de história e identidade. Para a Tendam, a transformação digital não significa abandonar esse patrimônio, mas sim integrá-lo a um modelo de negócio adaptado aos tempos atuais. A estratégia multimarca da companhia é um pilar central, permitindo que clientes combinem peças de diferentes grifes dentro do ecossistema Tendam. O objetivo é oferecer um portfólio diversificado que se ajuste ao estilo de vida do consumidor, em vez de forçá-lo a se encaixar em uma única marca. Essa abordagem visa ampliar as possibilidades de escolha e fortalecer a fidelidade, oferecendo uma experiência mais personalizada e coerente.
Inteligência Artificial como Vantagem Competitiva
A inteligência artificial (IA) surge como um diferencial crucial na operação da Tendam. Miquel aponta para aplicações em diversas frentes, desde a previsão de demanda e gestão de estoques até a otimização de preços e a relação com fornecedores. A capacidade da IA de processar um volume massivo de variáveis simultaneamente permite uma tomada de decisão mais ágil e informada. "A inteligência artificial te dá um espectro super amplo de como criar valor dentro da companhia", afirma o executivo. No entanto, a tecnologia por si só não é suficiente; a chave reside na capacidade de identificar e aplicar a IA nos processos onde ela pode gerar uma vantagem competitiva real para o modelo de negócio específico da Tendam.
Omnicanalidade e o Centro no Consumidor
A jornada de compra na moda evoluiu significativamente. A Tendam abraça a omnicanalidade não apenas nas vendas, mas também na logística e na interação com o cliente. O clube de fidelização da empresa, com 24 milhões de sócios únicos, é uma fonte estratégica de dados para compreender os hábitos dos consumidores e direcionar conteúdos e novas propostas comerciais. A integração de canais, dados, logística e marcas é essencial para construir uma experiência de compra coesa. A companhia busca um equilíbrio delicado entre manter a identidade de suas marcas e explorar as sinergias de um ecossistema multimarca, sempre com o consumidor no centro da estratégia.
Regras de Jogo para a Competitividade Global
Em um mercado cada vez mais globalizado, Miquel levanta a questão da competitividade e a necessidade de um campo de jogo nivelado. A declaração "Os produtos que vêm de outras geografias devem ter as mesmas regras para não penalizar nossa competitividade" reflete a preocupação com a concorrência internacional e a importância de regulamentações equitativas. A Tendam, ao investir em tecnologia e em um modelo de negócio adaptado, busca não apenas atender às demandas atuais, mas também se posicionar de forma robusta para os desafios futuros do setor da moda, onde a agilidade e a capacidade de adaptação são determinantes para o sucesso.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · Forbes España
