A inteligência artificial (IA) está redefinindo as fronteiras do comércio eletrônico, abrindo caminho para o chamado "comércio agêntico". Este novo modelo promete automatizar a jornada de compra, permitindo que agentes de IA pesquisem produtos, comparem preços e realizem transações em nome dos consumidores, com base em suas preferências e instruções. A Zoop, empresa brasileira de infraestrutura financeira, vê nesse cenário uma oportunidade estratégica e tem investido significativamente para se posicionar na vanguarda dessa transformação.
Em entrevista ao podcast MVP, Felipe Brandão, Head Comercial da Zoop, destacou o potencial disruptivo do comércio agêntico. Um estudo da McKinsey, citado por Brandão, projeta que o volume bruto de mercadorias (GMV) movimentado por esse modelo pode atingir entre US$ 3 trilhões e US$ 5 trilhões até 2030. Essa projeção ambiciosa justifica o investimento da Zoop, que busca replicar o sucesso de modelos de negócio já consolidados, como o do iFood, testando e escalando soluções internamente antes de transformá-las em produtos comerciais.
O Comércio Agêntico como Evolução Natural
Brandão descreve o comércio agêntico como uma evolução lógica do e-commerce. Ele aponta que a forma como os consumidores buscam e interagem com produtos mudou drasticamente. Se antes a navegação por sites e o uso de buscadores como o Google eram a norma, hoje ferramentas de IA conversacional, como ChatGPT e Claude, já auxiliam na comparação e recomendação de produtos. "Hoje é muito raro eu ir ao Google fazer uma pesquisa de produto", afirmou o executivo, exemplificando a mudança de comportamento que favorece a ascensão dos agentes de IA como intermediários de compra.
A proposta do comércio agêntico é simplificar a experiência do usuário, delegando tarefas como a pesquisa detalhada, a comparação de ofertas e até mesmo o processo de pagamento. Isso pode significar a integração da infraestrutura de pagamentos da Zoop a jornadas de compra já existentes, ou o desenvolvimento de experiências conversacionais totalmente novas, dependendo da infraestrutura do parceiro. A flexibilidade da Zoop em oferecer soluções white label, adaptáveis a diferentes necessidades, é um diferencial para empresas que desejam incorporar essa capacidade em seus próprios aplicativos ou plataformas.
Implicações para o Varejo e Marketing Tradicional
A ascensão dos agentes de IA levanta questões sobre o futuro dos sites, marketplaces e as estratégias de marketing tradicionais. Se os consumidores puderem realizar suas compras diretamente em uma conversa com um agente de IA, o tráfego para plataformas de e-commerce pode diminuir. No entanto, Brandão pondera que é cedo para decretar o fim desses canais. A necessidade de as empresas se adaptarem às novas rotas de descoberta e compra é inegável, mas o desafio de criar e manter o interesse do consumidor por suas marcas e produtos permanecerá.
A mudança, segundo a análise da Zoop, pode impactar mais o início do funil de vendas – a descoberta e a consideração – do que o fim. Um consumidor exposto a uma campanha de marketing pode, em vez de visitar múltiplos sites, usar um agente de IA para aprofundar a pesquisa. Brandão também ressalta que o comércio agêntico não será o único formato de compra. Modelos como o live commerce e a preferência de alguns consumidores por experiências híbridas, combinando pesquisa online e compra presencial, continuarão coexistindo, diversificando o cenário do varejo.
Infraestrutura Financeira e Tap to Pay
Além do foco no comércio agêntico, a Zoop também se destaca na oferta de soluções de pagamento inovadoras, como o tap to pay. Essa tecnologia transforma smartphones em terminais de pagamento por aproximação, reduzindo a dependência de equipamentos físicos tradicionais, seus custos de aquisição, manutenção e logística. A capacidade de integrar essa funcionalidade a aplicativos de bancos, fintechs e outras empresas, operando sob o modelo white label, reforça o posicionamento da Zoop como um provedor essencial de infraestrutura financeira.
Essa abordagem de infraestrutura financeira permite que outras companhias incorporem serviços de pagamento avançados em suas ofertas, sem a necessidade de desenvolver toda a complexidade tecnológica por trás. A Zoop atua como um parceiro estratégico, fornecendo a base tecnológica para que seus clientes possam inovar e expandir seus negócios em um mercado cada vez mais digital e dinâmico, preparando-se para um futuro onde a IA e a conveniência de pagamento andam lado a lado.
O cenário futuro do varejo aponta para uma maior personalização e automação, impulsionadas pela IA. A Zoop, ao investir em ambas as frentes – comércio agêntico e infraestrutura de pagamento flexível –, posiciona-se não apenas como uma processadora de transações, mas como uma facilitadora de novas experiências de consumo. A forma como os consumidores descobrirão, escolherão e pagarão por produtos está em plena mutação, e a Zoop busca ser uma peça chave nesse ecossistema em evolução.
Com reportagem de Brazil Valley
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