Mais de três quartos das agências de viagens em todo o mundo já incorporaram a inteligência artificial (IA) em seus processos de venda. Ferramentas de IA são utilizadas na busca por opções, comparação de conteúdos e elaboração de itinerários, conforme aponta um estudo bienal sobre distribuição turística realizado pela Amadeus, que consultou mais de 750 agências globalmente.
A IA como Ferramenta Essencial
O relatório da Amadeus indica que a adoção de IA pelas agências de viagens não é apenas uma tendência, mas uma necessidade operacional. As ferramentas de IA conversacional, como ChatGPT, Copilot e Gemini, lideram essa integração, sendo empregadas por 62% dos profissionais na região EMEA. Em outras regiões, como Ásia-Pacífico, observam-se usos mais avançados, incluindo sugestões automáticas de itinerários (36%) e sistemas de CRM (32%). Embora as Américas apresentem uma parcela maior de agentes (35%) que ainda não utilizam IA, o cenário geral aponta para uma rápida digitalização impulsionada pela tecnologia.
A Exigência por Paridade Tarifária
Paralelamente à adoção tecnológica, a paridade de tarifas emergiu como um requisito crítico e inegociável para as agências de viagens. Uma vasta maioria, 94% dos entrevistados, considera a coerência de preços entre os diferentes canais de venda como prioritária. Essa preocupação é tão acentuada que 63% das agências afirmam descartar ativamente a reserva de acomodações caso identifiquem disparidades tarifárias. A confiança nos dados fornecidos pelos próprios hotéis para comparação e recomendação também é alta, com 90% dos agentes utilizando essas fichas descritivas.
Sustentabilidade e Influência da Publicidade B2B
O estudo também sublinha a crescente importância dos critérios de sustentabilidade nas decisões de viagem. Cerca de 88% dos agentes relatam que seus clientes demandam informações sobre práticas ecológicas ao escolher um fornecedor turístico, penalizando estabelecimentos que não divulgam suas credenciais ambientais. Adicionalmente, a publicidade B2B dentro dos sistemas de distribuição global (GDS) demonstra ter um impacto significativo. Aproximadamente dois terços dos profissionais admitem que anúncios integrados nessas plataformas influenciam suas decisões de compra, com 25% tendo reservado hotéis especificamente em resposta a tais anúncios, frequentemente motivados por ofertas exclusivas (57%) e garantia de paridade de preços (36%).
Implicações e o Futuro da Distribuição Turística
A integração da IA e a demanda por paridade tarifária sugerem uma reconfiguração no ecossistema de distribuição turística. As agências que adotam IA podem ganhar eficiência e oferecer serviços mais personalizados, enquanto a pressão por preços consistentes força hotéis e outros fornecedores a reverem suas estratégias de precificação multicanal. A influência da publicidade B2B dentro dos GDS também levanta questões sobre a objetividade das recomendações e a dinâmica de poder entre fornecedores de tecnologia, agências e estabelecimentos hoteleiros.
A consolidação da IA e a demanda por transparência e sustentabilidade moldam o futuro da indústria de viagens. A capacidade das agências de se adaptarem a essas novas realidades, utilizando a tecnologia para otimizar operações e atender às expectativas dos clientes por preços justos e práticas responsáveis, será fundamental para seu sucesso contínuo.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · Forbes España
