Meta aposta que seus agentes de IA podem ajudar consumidores a encontrar melhores listagens de produtos. Um CEO relatou que isso já mudou a forma como ele compra na Amazon. O Meta's Muse, um agente de IA da Meta, tem auxiliado Leif Abraham em suas compras. Com a Amazon bloqueando o agente de IA de realizar pedidos, Abraham afirma que isso resulta em menos compras originadas na gigante do varejo.
Abraham, cofundador e co-CEO da plataforma de investimentos Public, disse ao Business Insider que tem recorrido ao Muse para adquirir principalmente produtos de nicho e difíceis de encontrar — como skincare, vinhos vintage, um produto alemão de creatina e jeans descontinuados da Levi's. "Desde que a ferramenta foi lançada, tenho comprado muita coisa", disse ele. "Eu literalmente só preciso aprovar o pagamento, e é só isso."
O Agente de IA e a Mudança no Consumo
O Muse representa a aposta da Meta de que os consumidores confiarão em agentes de IA para realizar tarefas online, como reservar um restaurante para amigos ou encontrar a próxima peça de vestuário. A ferramenta teve um início promissor, alcançando o topo das paradas da App Store logo após seu lançamento no mês passado. No domingo, Abraham postou sobre sua experiência com o Muse no X (anteriormente Twitter), chamando a recente integração entre Meta e Shopify de "vitória para a Shopify". "A quantidade de compras que fiz com o Muse que antes eu teria feito na Amazon... agora comprando diretamente das marcas...", acrescentou ele, junto com uma captura de tela mostrando a instrução ao agente para comprar produtos "de uma loja confiável".
A Integração com Shopify e a Reação da Amazon
Public, a empresa de Abraham, oferece um conector para o Muse que permite aos clientes vincular suas contas de corretagem à plataforma. Abraham relatou ter conectado sua própria conta e também utiliza o Muse para atualizações diárias de sua carteira de investimentos e para rastreamento de calorias. A história de Abraham é uma experiência pessoal e não indica que a Amazon enfrente um problema iminente de vendas. As compras por meio de agentes de IA ainda não conquistaram o público em geral. No entanto, a decisão da Amazon de bloquear o Muse de realizar compras em nome dos usuários — a Amazon levantou preocupações sobre como o Muse acessava ou armazenava credenciais de clientes e dados sensíveis, além de scraping de dados da conta — arrisca deixar dinheiro na mesa, especialmente se as compras via Muse ganharem popularidade. Enquanto isso, a Shopify adotou a abordagem oposta. A plataforma de processamento de pagamentos anunciou uma parceria com a Meta que permite aos usuários do Muse realizar pagamentos em comerciantes da Shopify através do Shop Pay.
Implicações e o Futuro do E-commerce
Abraham ainda se considera um "mega usuário da Amazon", mas observa que algumas compras recentes não foram satisfatórias. Agora, em vez de recorrer à Amazon para todas as suas aquisições, ele utiliza o marketplace apenas para itens que não exigem muita pesquisa, como papel higiênico. Após Abraham escrever no X sobre a mudança em seus hábitos de compra, o CEO da Shopify, Tobi Lütke, compartilhou a postagem e comentou que está "ouvindo muitas dessas histórias".
Nem toda experiência com o Muse, contudo, ocorreu como planejado. Abraham mencionou que vários de seus amigos da área de tecnologia também estão usando o Muse para encontrar produtos de nicho, mas os resultados têm variado. Um amigo, por exemplo, ainda estaria tentando encontrar ingressos para "The Odyssey", de Christopher Nolan, em IMAX 70mm — uma tarefa que o Muse não conseguiu completar, levantando a questão se a falha seria do agente de IA ou da própria disponibilidade dos ingressos.
Ainda que seja cedo para determinar o impacto a longo prazo, a ascensão de agentes como o Muse levanta questões sobre o futuro do e-commerce. Se consumidores delegarem a busca e aprovação de compras à IA, a necessidade de navegar por múltiplos sites pode diminuir, favorecendo plataformas integradas como a Shopify. Isso pode pressionar gigantes como a Amazon a repensar suas estratégias de bloqueio. O relato de Abraham, embora uma anedota pessoal, sugere que a tecnologia tem o potencial de alterar a forma como consumidores interagem com marcas, potencialmente redefinindo a concorrência no setor.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · Business Insider
