À medida que a temporada de pico, incluindo a Black Friday, se aproxima, empresas de logística enfrentam um aumento significativo no volume de entregas. A Ambi Robotics, especializada em robótica e inteligência artificial para automação de armazéns, tem se posicionado como um parceiro crucial para seus clientes nesse cenário. Stephen McKinley, cofundador e COO da Ambi Robotics, destaca que a expectativa é de um crescimento de 9% a 10% no volume para os clientes em relação ao ano anterior, mesmo diante de incertezas econômicas. Esse aumento contínuo na demanda do e-commerce pressiona os clientes a manterem a performance em suas operações.

Preparativos para o Pico

A estratégia da Ambi Robotics para a alta temporada envolve a instalação de oito novos sistemas em instalações de clientes. A maioria dessas novas implementações se refere a uma versão aprimorada do sistema AmbiSort, um produto já consolidado que promete otimizar a operação de entrega de última milha com indução, escaneamento e classificação automatizadas. A empresa dedica esforços para garantir que a transição e operação desses novos sistemas ocorram sem falhas durante o período crítico. Além disso, a Ambi Robotics está ajustando sua estrutura de equipe para um modelo mais reativo, com metade da equipe dedicada a visitas de acompanhamento em campo e a outra metade pronta para solucionar problemas emergencialmente.

Otimizando a Eficiência sem Novos Sistemas

McKinley aponta que, além da instalação de novos sistemas, os clientes podem aumentar a capacidade de processamento de outras formas. Isso inclui a adição de turnos de trabalho ou a contratação de pessoal adicional para operar ao lado dos robôs. A Ambi Robotics oferece treinamento intensivo antes do pico para garantir que os operadores saibam utilizar os sistemas de forma eficaz. A atenção e o treinamento dos operadores são fatores determinantes para o desempenho do sistema, que, embora a qualidade da máquina seja constante, pode flutuar dependendo da interação humana. A empresa monitora o desempenho continuamente e intervém para assegurar que todos os envolvidos estejam alinhados e com a mentalidade correta ao interagir com a tecnologia.

Redução de Downtime e Melhorias Incrementais

Minimizar o tempo de inatividade é fundamental, especialmente em períodos de alto volume. Para isso, a Ambi Robotics adota uma abordagem de pré-posicionamento de peças de reposição. Em vez de manter todo o inventário em sua sede, a empresa envia componentes críticos, como computadores e outras peças de alta criticidade, para locais estratégicos em hubs de atividade de clientes, especialmente na Costa Leste e em cidades como Cincinnati, que servem como centros logísticos para a região Centro-Oeste. Quanto às melhorias em seus sistemas de IA, a Ambi Robotics adota uma abordagem conservadora. Desde 2018, a empresa foca em sistemas físicos que operam de forma previsível. Melhorias são desenvolvidas com base nos dados coletados, retreinando os modelos e testando-os em ambientes controlados via testes A/B antes de serem implementados em larga escala.

Confiança e Suporte Humano

Um pilar essencial na estratégia da Ambi Robotics é a construção de confiança com os clientes. O suporte técnico é oferecido por pessoal que também atua no treinamento e na manutenção das instalações, criando uma familiaridade que fortalece o relacionamento. McKinley considera essa proximidade um fator decisivo para a adoção da IA física no mundo real. Em vez de usar IA para interagir diretamente com os clientes, a Ambi desenvolveu um sistema interno de IA para auxiliar sua própria equipe de suporte. Esse modelo, treinado com dados de tickets de suporte, ajuda a equipe a gerenciar o desempenho dos sistemas, prever falhas e agilizar a resolução de problemas, otimizando a eficiência de uma equipe enxuta.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · The Robot Report