O Bradesco tem intensificado seus esforços para integrar a transformação digital em todas as frentes de atuação, incluindo as operações presenciais em suas agências. Em uma iniciativa conjunta com a Dell Technologies, o banco apresentou os resultados de um amplo projeto de modernização de seu ecossistema de TI, focado em eliminar gargalos operacionais e agilizar rotinas que antes consumiam tempo precioso dos colaboradores.
Segundo Sérgio Moraes, Superintendente de TI do Bradesco, a estratégia envolveu a criação de uma "aliança sem barreiras" entre as áreas de Segurança, Arquitetura e Digital Employee. A equipe de TI mergulhou no cotidiano das agências para identificar as ineficiências, como tarefas que levavam até nove minutos para serem concluídas. Essa compreensão profunda permitiu desenhar uma solução personalizada, com homologação rigorosa de equipamentos e desenvolvimento conjunto com a parceira tecnológica, garantindo a segurança e a continuidade das operações durante a transição.
O Desafio da Modernização na Ponta
A infraestrutura de TI em instituições financeiras, especialmente nas agências bancárias, frequentemente se torna um gargalo para a transformação digital. A necessidade de manter sistemas legados operacionais enquanto se introduzem novas tecnologias exige um planejamento meticuloso. No caso do Bradesco, o objetivo era claro: não apenas atualizar o hardware, mas repensar todo o ecossistema que suporta o trabalho diário dos funcionários, desde os atendentes até os desenvolvedores. A complexidade reside em implementar essas mudanças em larga escala, sem interromper o serviço prestado aos clientes e sem gerar custos proibitivos. A parceria com a Dell buscou exatamente endereçar esses pontos, focando em uma abordagem colaborativa e customizada para atender às demandas específicas de cada função dentro do banco.
Mecanismos de Implementação e Otimização
A implementação do novo ecossistema tecnológico foi realizada de forma gradual e planejada. Ao longo do processo, foram distribuídas 21 mil máquinas, todas preparadas com sistemas operacionais, softwares e periféricos pré-instalados. Esse modelo operacional otimizou o envio e a configuração dos equipamentos, facilitando a integração tanto no backoffice quanto nas agências. A estratégia de entregas semanais permitiu que o banco mantivesse suas rotinas diárias sem interrupções significativas. "Nossa parceria com a Dell vai muito além de computadores e servidores", explicou Moraes. "O grande diferencial foi o trabalho conjunto com o time de backoffice para criar uma solução sob medida." Essa abordagem colaborativa foi fundamental para garantir que a modernização tecnológica se traduzisse em ganhos reais de produtividade e eficiência operacional, alinhando a tecnologia às necessidades práticas de cada colaborador.
Impactos Operacionais, Financeiros e Ambientais
Os resultados dessa modernização foram expressivos. Para os desenvolvedores, o tempo de processamento em rotinas pesadas, como builds e containers, foi drasticamente reduzido de dez para quatro horas. Essa aceleração também impactou positivamente o desenvolvimento da BIA, a inteligência artificial do Bradesco. Financeiramente, o projeto representou um aporte de quase R$ 200 milhões, com uma economia anual de R$ 6 milhões em custos com energia. Além disso, a iniciativa teve um forte componente ambiental, evitando a emissão de mais de 600 toneladas de CO2 em um período de doze meses, demonstrando um compromisso com a sustentabilidade aliado à inovação tecnológica.
O Futuro: Tecnologia Centrada nas Pessoas
O Bradesco reafirma seu compromisso com a estratégia "Tech for People", que prioriza o desenvolvimento e a implementação de tecnologias focadas nas necessidades humanas. A visão é continuar investindo em soluções que otimizem a experiência dos colaboradores na ponta do atendimento, refletindo positivamente na qualidade dos serviços prestados aos clientes. A iniciativa com a Dell Technologies serve como um modelo para futuras expansões e atualizações tecnológicas, sempre com o objetivo de aprimorar a rotina de quem utiliza a tecnologia no dia a dia e, por extensão, quem é atendido pelo banco.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · TIInside
