O Chase anunciou uma atualização significativa para o seu cartão de crédito Sapphire Preferred, um dos produtos mais populares no segmento de viagens nos Estados Unidos. A partir de 15 de junho de 2026, o cartão passará a oferecer novas categorias de pontuação e benefícios de viagem expandidos, mantendo a anuidade inalterada em US$ 95. A estratégia, segundo executivos da instituição, visa reforçar a competitividade do produto frente a opções de luxo que possuem taxas anuais muito mais elevadas.

Segundo reportagem da Fast Company, o movimento busca equilibrar a atratividade do cartão para gastos cotidianos e despesas de viagem. A mudança ocorre em um momento em que o mercado de cartões de fidelidade exige maior flexibilidade, forçando emissores a adaptarem seus portfólios para manter a base de clientes engajada em um cenário de alta concorrência por gastos discricionários.

Reforço na pontuação e categorias

A principal mudança no Sapphire Preferred envolve a expansão das categorias de ganho de pontos. Os usuários passarão a acumular 3x pontos em gastos com postos de gasolina, carregamento de veículos elétricos, aluguéis de temporada (via plataformas como Airbnb e Vrbo), serviços de streaming e compras online de supermercado. A inclusão de postos e carregadores elétricos atende a uma demanda antiga dos clientes, consolidando o cartão como uma ferramenta para o uso diário, além de recompensar o setor de viagens.

Para reservas realizadas através do portal Chase Travel, o cartão mantém a pontuação agressiva de 5x pontos. A manutenção dessa estrutura sugere uma tentativa do banco em centralizar a jornada de compra do consumidor dentro do seu próprio ecossistema digital, garantindo que o cliente não migre para agências de viagens online concorrentes ou reservas diretas que não passem pela plataforma do Chase.

Novos benefícios e ajustes estruturais

Uma das adições mais notáveis é o aumento do crédito anual para hotéis, que saltou de US$ 50 para US$ 100. Como o valor do crédito supera a anuidade do cartão, a proposta de valor torna-se matematicamente atraente para quem viaja com frequência. Além disso, o cartão passa a oferecer um crédito de até US$ 120 a cada quatro anos para taxas de programas de imigração como Global Entry, TSA PreCheck ou NEXUS, um benefício anteriormente restrito a cartões de patamar superior.

Contudo, a atualização não é isenta de polêmicas. O Chase optou por eliminar o bônus de aniversário de 10% e reduzir o valor das transferências de pontos para o programa World of Hyatt. Essas decisões indicam uma tentativa de reequilibrar os custos do programa de fidelidade, possivelmente compensando o aumento dos benefícios diretos ao reduzir a eficiência de resgates que, historicamente, eram considerados excessivamente vantajosos pelos entusiastas de milhas.

Implicações para o ecossistema de cartões

A expansão das proteções de viagem, incluindo cobertura para evacuação de emergência, coloca o Sapphire Preferred em uma posição de destaque na sua categoria de preço. Para o mercado, o movimento sinaliza que os emissores estão buscando elevar o nível de serviço em cartões de entrada premium para evitar a rotatividade de clientes. A estratégia reflete uma tentativa de manter a fidelidade do consumidor em um mercado onde a barreira de entrada para novos competidores tem se tornado cada vez mais tecnológica e menos focada apenas em taxas.

Para o ecossistema brasileiro, o caso ilustra a importância da integração entre benefícios tangíveis e recompensas digitais. Embora o mercado de cartões no Brasil possua dinâmicas próprias, a pressão por oferecer créditos que superem a anuidade e a centralização de compras em portais proprietários são tendências globais que devem continuar a influenciar as estratégias de grandes emissores locais.

O futuro da fidelidade

O que permanece incerto é como a base de usuários do Sapphire Preferred reagirá à redução nos benefícios de transferência de pontos. Para os clientes de alto volume, que utilizam o cartão primordialmente para maximizar resgates em hotéis, a mudança pode diminuir o valor percebido, apesar dos novos créditos oferecidos pelo banco.

Acompanhar a taxa de retenção desses clientes será crucial para o Chase. O sucesso da estratégia dependerá da capacidade do banco em provar que a conveniência dos novos benefícios compensa a perda de eficiência em programas de parceiros específicos. A transição para um modelo de recompensas que equilibra o uso cotidiano com a experiência de viagem parece ser o novo padrão para o setor.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Fast Company