O varejo na Ásia está em busca de novas estratégias para impulsionar as vendas, seja atraindo mais consumidores para os pontos físicos ou utilizando tecnologias para agilizar o processo de compra. Uma mudança significativa no perfil do consumidor tem sido observada: ele está destinando mais recursos para aquisições que considera significativas para sua "vida, saúde e felicidade". A constatação é de Chadatip Chutrakul, CEO da Siam Piwat, desenvolvedora de shoppings centers com sede em Bangkok, durante o Fortune Southeast Asia 500 Summit. Chutrakul ressalta que o varejo transcende a simples transação comercial, evoluindo para a criação de "destinos experienciais". Um exemplo é o projeto ICONPHUKET, em desenvolvimento na província tailandesa de Phuket, com inauguração prevista para 2029. O empreendimento integrará espaços verdes e instalações de saúde e bem-estar a um complexo que já inclui lojas, residências, escritórios e hotéis.
"Os shoppings na Tailândia, e acredito que na Ásia, funcionam como um segundo lar para os clientes", explicou Chutrakul. "Por isso, além das compras, tentamos oferecer todo o resto." Malina Ngai, CEO da rede global de farmácias e cosméticos AS Watson, corrobora a ideia de que os consumidores atuais necessitam de motivos claros para escolher um varejista em detrimento de outro. "No fim das contas, o jogo do varejo é sobre relevância", afirmou Ngai. "Não se trata tanto de ter mais produtos ou tecnologia, mas sim de oferecer uma marca em que os clientes confiem."
Nesse cenário, as redes sociais e os influenciadores digitais desempenham um papel crucial ao acelerar a formação de laços entre consumidores e marcas. Saemin Ahn, sócio-gerente da Rakuten Capital, braço de venture capital do conglomerado japonês Rakuten Group, observou que o ciclo de construção de relacionamento com uma marca, que antes levava cerca de cinco anos, foi reduzido para poucos meses. "As pessoas começam a aderir a uma identidade de marca muito rapidamente", disse Ahn.
As plataformas digitais também enfrentam o desafio de converter visualizações em compras efetivas. Em fevereiro, o marketplace online Rakuten Ichiba firmou uma parceria com o Google através do programa de afiliados do YouTube Shopping. Essa colaboração permite que os espectadores cliquem em "Ver Produtos" durante os vídeos e sejam direcionados diretamente para a página de compra do Rakuten Ichiba. "No Rakuten Ichiba, temos cerca de 40.000 a 50.000 lojistas que precisamos manter satisfeitos, e esses lojistas satisfeitos mantêm os usuários felizes", explicou Ahn.
Paralelamente, varejistas físicos exploram novas ferramentas para aprimorar a experiência de compra. A AS Watson, por exemplo, emprega inteligência artificial para analisar o comportamento dos clientes em diferentes seções de suas lojas, abrangendo desde suplementos até cuidados com a pele e cabelos. O objetivo é identificar pontos de dificuldade para os consumidores e otimizar o layout das lojas e a sinalização. "Se percebemos que eles passam cerca de 56 segundos em um corredor e não conseguem encontrar o produto desejado, precisamos melhorar a organização, a sinalização e trabalhar com nossos fornecedores para facilitar a tomada de decisão do cliente", detalhou Ngai.
A análise sugere que a convergência entre o digital e o físico, aliada a um foco crescente em experiências e bem-estar, moldará o futuro do varejo. A capacidade de construir confiança e oferecer relevância em um ambiente cada vez mais dinâmico será o diferencial competitivo.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · Fortune
