A EliseAI, empresa de inteligência artificial que automatiza tarefas administrativas para proprietários de imóveis e sistemas de saúde, anunciou a captação de US$ 350 milhões, elevando sua avaliação para US$ 4 bilhões. Este valor representa quase o dobro da avaliação de pouco mais de um ano atrás. A rodada foi co-liderada pelos investidores existentes Andreessen Horowitz (a16z) e Bessemer Venture Partners, com a participação do novo investidor Ontario Teachers’ Pension Plan e de outros investidores como Sapphire Ventures e Navitas Capital. Esta é a quarta vez que a EliseAI recebe capital dessas duas firmas de capital de risco desde 2023, e ocorre cerca de 13 meses após sua Série E, que a avaliou em US$ 2,2 bilhões.

Segundo a CEO e cofundadora Minna Song, o crescimento expressivo da valuation se deve à execução e à expansão dentro dos setores de habitação e saúde. A empresa tem entregado mais produtos e aumentado o valor para seus clientes, consolidando sua penetração de mercado. O novo financiamento será destinado ao desenvolvimento de produtos e à expansão das equipes de engenharia, implantação e vendas na América do Norte, além da abertura de um novo centro de engenharia em São Francisco. A EliseAI já opera em um escritório de 109.000 pés quadrados no antigo prédio da Tiffany & Co. em Manhattan.

Apostando em Setores Ignorados pela Tecnologia

A proposta da EliseAI sempre foi contraintuitiva para os padrões do Vale do Silício. Em vez de focar em ferramentas de IA genéricas para trabalhadores do conhecimento, a empresa direcionou seus esforços para dois dos cantos menos glamorosos e mais regulamentados da economia: a gestão de propriedades e a administração de saúde. Nestes setores, as margens apertadas e a burocracia telefônica resistiram à automação por décadas.

“As indústrias onde a IA mais importa ainda não são as que recebem mais atenção”, afirmou Song. Ela argumenta que a habitação possui problemas enormes a serem resolvidos, e a EliseAI cresceu aprofundando sua atuação junto aos clientes para solucionar essas questões na raiz. Antes de desenvolver qualquer código, Song passou por uma fase de pesquisa em uma imobiliária para entender os gargalos operacionais e os altos custos do setor. Essa análise inicial levou ao desenvolvimento de soluções que abrangem a maior parte do atrito operacional no leasing e nos serviços aos residentes.

Song acredita que essa lógica se aplica a outros setores negligenciados da economia. Ela observa um movimento de retorno a indústrias que, embora não sejam as mais “novas e sexy”, ainda enfrentam desafios significativos e não foram alteradas por décadas. A automação desses processos, segundo ela, pode ter um impacto tangível na redução de custos, tornando serviços essenciais como moradia e saúde mais acessíveis.

O Mecanismo por Trás do Crescimento

Os dados reforçam a tese da EliseAI sobre a importância da acessibilidade. Famílias com renda abaixo de US$ 30.000 enfrentam os maiores encargos de custo de moradia nos EUA, com 66,5% gastando mais da metade da renda com aluguel. Paralelamente, os proprietários de imóveis têm sido pressionados pelo aumento dos custos operacionais, que subiram 9,3% em um ano até meados de 2023, impulsionados principalmente por um salto de 18,8% nos custos de seguro. Dados da Yardi mostram que os custos de seguro para multifamiliares aumentaram 75% em termos reais entre 2019 e 2024.

Na saúde, a situação é similar, com 41% dos adultos americanos carregando algum tipo de dívida médica. Song argumenta que a redução significativa dos custos de moradia e saúde depende diretamente da diminuição dos custos operacionais. É nesse ponto que a IA pode oferecer um impacto concreto. A EliseAI já automatiza processos como leasing, serviços a residentes, solicitações de manutenção e renovações de contratos para proprietários, e sua plataforma atende a cerca de um em cada seis apartamentos nos Estados Unidos, com mais de 30 milhões de americanos tendo interagido com ela.

Em junho, a empresa superou US$ 200 milhões em receita anual recorrente, marcando o quinto ano consecutivo de crescimento de receita pela dobra anual. Recentemente, a EliseAI lançou o Apollo, um agente de IA unificado projetado para executar qualquer tarefa na plataforma Elise, representando uma mudança para softwares empresariais mais reativos, onde a IA, em vez dos humanos, navega por sistemas e fluxos de trabalho.

Implicações e Stakeholders

O Apollo é parte de uma visão mais ampla de que a IA pode atuar como uma nova camada de aplicação, liberando os humanos de tarefas operacionais repetitivas. Song enfatiza que o Apollo reconhece o que precisa ser feito e toma ações dentro das permissões concedidas, mas os humanos permanecem envolvidos em decisões que exigem julgamento, nuance ou o “toque humano”. Tarefas com decisões vinculativas, como aprovar ou negar uma aplicação, enviar notificações formais ou assinar termos de contrato, ainda passam por um humano. O mesmo se aplica a chamadas de fair housing, onde o Apollo pode redigir uma resposta e sinalizar políticas relevantes, mas não tem a palavra final.

O mesmo modelo está sendo aplicado na área da saúde, onde a EliseAI automatiza toda a jornada do paciente, desde chamadas de entrada até agendamentos, verificação de seguros e acompanhamento. Combinados, os negócios de habitação e saúde da EliseAI processam cerca de 5 milhões de chamadas por mês. A empresa também tem colaborado com a OpenAI para testar novas capacidades de voz em escala, beneficiando ambas as partes com testes rápidos e desenvolvimento de tecnologia.

Para os investidores, como Sameer Dholakia, da Bessemer Venture Partners, o sucesso da EliseAI reside na combinação de pesquisa e engenharia de IA com um profundo entendimento operacional do setor imobiliário. Essa profundidade resultou em resultados mensuráveis para os clientes, gerando “profundo amor dos clientes”. A aposta da EliseAI em setores menos óbvios da economia mostra que o valor da IA pode ser maximizado onde a necessidade é maior e a automação, historicamente, mais desafiadora.

Perguntas em Aberto e Perspectivas Futuras

Diante do salto na valuation, Minna Song mostrou-se cautelosa quanto a um caminho claro para uma oferta pública inicial (IPO). O foco principal, segundo ela, é a construção do melhor negócio possível, sem prazos definidos ou resultados específicos, visando um desfecho positivo para todos os stakeholders. A EliseAI demonstra que os negócios de IA mais duradouros podem ser construídos em indústrias que são, por natureza, mais difíceis de automatizar.

O sucesso da empresa em setores como habitação e saúde, que juntos representam mais de 40% dos gastos médios das famílias americanas, sugere um potencial significativo para a IA em resolver atritos operacionais com peso econômico desproporcional. A EliseAI continua a expandir suas equipes e a aprofundar suas capacidades de produto, reforçando a tese de que as oportunidades mais valiosas residem nos desafios mais complexos.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Fortune