A Livelo está impulsionando sua estratégia de digitalização com o lançamento do "modo AI", uma nova funcionalidade que permite aos usuários criar seus próprios gêmeos digitais. A iniciativa, apresentada por Felipe Ávila, diretor de Produtos Digitais da companhia, visa transformar a experiência do cliente, tornando as interações e transações mais fluidas e personalizadas.
O "modo AI" representa um passo adiante na evolução da plataforma, que já contava com o "Expert", um concierge virtual baseado em IA. Agora, os usuários podem gerar um avatar digital que os acompanhará em diversas jornadas dentro da Livelo, desde a contratação de serviços até a realização de compras. O objetivo é, segundo Ávila, "simplificar a jornada do consumidor e tornar o pagamento uma etapa menos perceptível", seja utilizando pontos, dinheiro ou uma combinação de ambos.
Gêmeos Digitais e Agentes Autônomos: O Futuro da Interação
A proposta do "modo AI" se desdobra em duas modalidades. Na primeira, o agente digital atua como um assistente, acompanhando o usuário e auxiliando na jornada, mas a conclusão da transação permanece sob seu controle. A segunda modalidade, ainda em fase experimental, explora a autonomia do sistema para executar certas operações. A Livelo já iniciou testes com doações e gift cards, demonstrando o potencial de delegar transações a agentes autônomos.
O conceito também abrange cenários de automação baseados em condições predefinidas. Por exemplo, um usuário pode configurar seu agente para realizar uma doação mensal ou monitorar o preço de passagens aéreas em pontos, efetuando a compra quando um valor limite for atingido. No entanto, Ávila ressalta que a expansão dessa autonomia está atrelada à confiança do consumidor: "Não adianta também a gente correr na inovação se o usuário ainda não está com confiança", afirmou.
IA Contra Fraudes: Uma Necessidade Crescente
Além de aprimorar a experiência do cliente, a inteligência artificial é um pilar estratégico para a Livelo no combate a fraudes. A plataforma lida com múltiplos meios de pagamento, incluindo cartões de terceiros, o que exige mecanismos de validação robustos para distinguir transações legítimas de tentativas fraudulentas. Com o avanço da IA generativa, os riscos de atividades criminosas também se ampliam.
"Muita gente ainda está testando, só que o fraudador não testa, ele testa com você", alertou Ávila. A estratégia da Livelo para mitigar esses riscos se baseia em três frentes: ativar recursos de IA nas soluções de segurança existentes, aumentar a capacidade de testes e investir continuamente em modelos tradicionais de machine learning. A companhia também reconhece a importância de tecnologias consolidadas na prevenção de fraudes, mesmo com o foco crescente em IA generativa. O Banco do Brasil e o Bradesco, acionistas da Livelo, impõem um alto padrão de exigência em segurança.
Personalização e Redução de Atritos na Jornada de Compra
A etapa final da jornada de compra, o checkout, é identificada como um dos maiores desafios no comércio digital. Uma experiência negativa nesse ponto pode invalidar todo o esforço anterior para atrair o cliente. A Livelo busca mitigar essa complexidade, focando em experiências que valorizem o objetivo do consumidor, em vez de se concentrar unicamente na transação financeira.
Um exemplo prático é a utilização de pontos para doações, onde a plataforma pode destacar o impacto positivo da ação. "A experiência, ela não é só dar velocidade", pontuou Ávila. A personalização das interfaces de compra é outro caminho explorado. Com a IA, o checkout pode se adaptar às preferências individuais, como a visualização em listas ou carrosséis de produtos, conforme a preferência de cada usuário.
Perguntas em Aberto e o Horizonte da IA
A adoção de gêmeos digitais e agentes autônomos pela Livelo levanta questões sobre a velocidade com que os consumidores brasileiros se sentirão confortáveis em delegar transações a sistemas de IA. A confiança, como mencionado por Ávila, é um fator crítico. A capacidade da plataforma de equilibrar inovação com segurança e a percepção de valor para o usuário serão determinantes para o sucesso dessas novas funcionalidades.
O investimento em capacitação dos funcionários para o uso de ferramentas como o Gemini também sinaliza uma mudança cultural interna. A forma como essas tecnologias serão integradas ao dia a dia da empresa e como isso se refletirá na experiência final do cliente ainda está em desenvolvimento. A jornada da Livelo com a IA está apenas começando, e o mercado observará atentamente os próximos passos na evolução de suas interações digitais.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · TIInside
