O setor de serviços, por sua natureza intrínseca, é uma indústria de pessoas para pessoas. Essa máxima é o pilar da gestão de Gabriel Escarrer Jaume, presidente e CEO da Meliá Hotels International. Para Escarrer, o principal ativo da companhia não reside em suas luxuosas instalações ou localizações privilegiadas, mas sim nas equipes que operam diariamente seus estabelecimentos. Em uma entrevista concedida à Forbes Espanha, o executivo detalha a filosofia que posiciona a Meliá entre as melhores empresas para trabalhar, um reconhecimento que sublinha um dos maiores desafios do setor hoteleiro: a atração e retenção de talentos.
Escarrer demonstra uma postura clara em relação à gestão de profissionais: "Não quero cortar as asas a ninguém, porque se cortas as asas ao talento, irá a outro lado a desenvolver-se". Essa declaração resume a abordagem da Meliá, que prioriza a oferta de oportunidades de crescimento contínuo dentro da organização. Mais do que isso, a empresa busca assegurar que seus colaboradores se identifiquem profundamente com o propósito e os valores corporativos. Embora a Meliá ostente um dos índices de rotatividade mais baixos da indústria hoteleira, Escarrer prefere não focar em "retenção", mas sim em "enamorar" seus funcionários. Este conceito implica criar um vínculo emocional e um compromisso genuíno, indo além da simples permanência no cargo.
Para alcançar esse nível de engajamento, a Meliá implementa práticas de escuta ativa. A companhia realiza pesquisas de clima organizacional duas vezes ao ano, e os resultados consistentemente demonstram uma correlação direta entre um ambiente de trabalho positivo e a excelência na prestação de serviços. O objetivo não é apenas monitorar o bem-estar dos funcionários, mas sim validar a importância de suas preocupações e antecipar suas necessidades sempre que possível. Essa abordagem humanizada visa construir uma relação de confiança e valorização mútua.
A gestão intergeracional também é um ponto forte na estratégia da Meliá. Em vez de encarar a convivência entre diferentes gerações como um obstáculo, Escarrer ressalta os benefícios únicos que cada grupo traz. A experiência, o compromisso e a lealdade dos profissionais mais maduros complementam a energia, a inovação e as aspirações dos colaboradores mais jovens. Essa sinergia intergeracional é vista como um diferencial competitivo, capaz de enriquecer a dinâmica e os resultados do negócio.
O reconhecimento da Meliá na lista das melhores empresas para trabalhar é, para Escarrer, uma fonte de orgulho e um incentivo para aprimorar ainda mais suas práticas. Ele espera que tais distinções reforcem o apelo da companhia para profissionais que buscam construir uma carreira sólida no setor hoteleiro. A mensagem subjacente é clara: oferecer um emprego não é suficiente; é preciso cultivar um ambiente onde os talentos encontrem razões para prosperar e permanecer. A gestão de pessoas, sob a ótica de Escarrer, transcende a mera administração de recursos humanos, configurando-se como um pilar estratégico para o sucesso sustentável da Meliá.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · Forbes España
