Uma métrica que a Apple historicamente dominou acaba de registrar uma virada inédita. Em seu mais recente estudo sobre a “intimidade” das marcas com os consumidores, a consultoria MBLM aponta que a Samsung ultrapassou a Apple pela primeira vez. A gigante sul-coreana ocupa agora a terceira posição no ranking geral e a primeira no setor de tecnologia, enquanto a empresa de Cupertino caiu para o sétimo lugar geral e o segundo em sua categoria.

O estudo mede a força do vínculo emocional que os clientes estabelecem com as empresas, analisando fatores como nostalgia, identidade e indulgência. Embora um único ranking não determine o destino de uma companhia, a inversão de posições entre as duas maiores rivais do mercado de smartphones é um sinal amarelo. A liderança da Apple sempre se apoiou não apenas em seu hardware, mas em uma aura de pertencimento e lealdade que, agora, parece apresentar fissuras.

O desgaste do 'ritual'

Segundo a MBLM, o arquétipo mais forte da Apple é o “ritual”. A expressão captura bem a essência da experiência da marca: o unboxing meticuloso, as filas para lançamentos, a sincronia do ecossistema. Por anos, esse ritual foi o motor de uma das mais fortes comunidades de consumidores do mundo. A questão que o ranking levanta é se esse ritual não estaria sofrendo de um certo desgaste, tornando-se mais previsível e menos mágico para uma nova geração de usuários.

Enquanto a Apple aposta na consistência de sua narrativa, a Samsung joga um jogo de maior amplitude, com um portfólio que vai de aparelhos de entrada a dobráveis inovadores. Essa diversidade pode estar criando múltiplos pontos de conexão emocional, atraindo um público mais vasto e heterogêneo. A leitura é que, enquanto a Apple refinou uma única fórmula de lealdade, a Samsung pode ter encontrado caminhos mais pragmáticos e variados para conquistar a “intimidade” do consumidor.

Mais que um ranking, um termômetro

É crucial posicionar o estudo da MBLM como um termômetro, não um diagnóstico definitivo. A Apple ainda detém um quociente de relacionamento considerado forte, de 55,5 pontos, e uma base de usuários fiéis. Contudo, a perda da liderança para sua principal concorrente em um campo tão subjetivo quanto o da conexão emocional é um dado que não pode ser ignorado pela gestão em Cupertino.

A mudança de guarda no pódio da “intimidade” pode refletir um sentimento mais amplo do mercado. Em um momento em que as inovações em smartphones são vistas como incrementais e a concorrência se acirra, a força da marca torna-se um diferencial ainda mais crítico. A Samsung parece ter entendido que, para além da performance técnica, a batalha se dá também no campo da percepção e do afeto.

Para a Apple, o resultado serve como um alerta. A companhia construiu seu império sobre a premissa de ser mais que uma empresa de tecnologia — uma marca de estilo de vida. Perder o posto de maior intimidade para a Samsung sugere que a competição evoluiu. A pergunta que fica no ar é se este é um ponto fora da curva ou o início de um realinhamento mais profundo na forma como os consumidores se relacionam com as gigantes da tecnologia.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Mac Magazine