A Vivo deu um passo adiante na sua estratégia de presença digital ao lançar um plugin para o ChatGPT. A iniciativa, anunciada nesta quarta-feira (30), permite que os clientes da operadora interajam com a inteligência artificial da OpenAI para obter informações sobre planos, ofertas, celulares e outros serviços. A proposta inicial é funcionar como um canal de consulta, onde os usuários podem expressar suas necessidades em linguagem natural e receber respostas baseadas em informações curadas pela própria Vivo.
Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo, destacou que a entrada da operadora em plataformas de IA reflete o crescente protagonismo dessas ferramentas na tomada de decisão dos consumidores. "Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial", afirmou Nobre em comunicado. A curadoria das informações pela própria empresa, em vez de depender apenas de dados genéricos da internet, visa garantir a precisão e relevância das respostas.
No entanto, o plugin da Vivo no ChatGPT ainda não permite a realização de operações transacionais. Funções como emissão de segunda via de faturas, recargas e compra de planos de celular estão previstas para fases futuras do projeto. Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo, explicou que a integração atual permite adaptar as respostas ao contexto da conversa. "Quem acessa o plugin da Vivo no ChatGPT recebe a resposta da própria Vivo: informação oficial, atualizada e com curadoria nossa. A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado", disse Baccala.
Para acessar o plugin, os usuários do ChatGPT, seja pelo navegador ou aplicativo, devem navegar até o menu lateral esquerdo, selecionar "Plugins", buscar por "Vivo" e instalar ou iniciar a interação. O lançamento ocorre um dia após a Vivo ser reconhecida pela terceira vez consecutiva como a operadora com o 5G mais rápido do mundo.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · Canaltech
