A 99, conhecida por seu aplicativo de transporte, deu um passo ambicioso em sua estratégia de diversificação ao anunciar o lançamento nacional da Zesto, uma plataforma de software como serviço (SaaS) impulsionada por inteligência artificial. A novidade, apresentada durante o 99 Tech Summit, tem como objetivo automatizar a gestão de restaurantes, oferecendo um ambiente unificado para pedidos, atendimento, marketing, controle operacional e logística. Com mais de mil estabelecimentos já ativos, a Zesto busca atender a uma demanda crescente por digitalização e eficiência no setor de alimentação.
A iniciativa representa uma expansão significativa da 99 para além dos serviços de delivery. Embora integrada ao ecossistema da companhia, a Zesto operará de forma independente da 99Food, permitindo que restaurantes parceiros de outros marketplaces também utilizem a solução. Bruno Rossini, diretor sênior de comunicação da 99, destacou que a proposta central é mitigar a complexidade tecnológica enfrentada por pequenos e médios estabelecimentos, que frequentemente lidam com múltiplos canais de vendas sem o suporte de equipes especializadas. Desenvolvida ao longo de um ano, a plataforma emprega IA nativa para centralizar informações de pedidos de diversas fontes, como WhatsApp, aplicativos de entrega e pontos de venda físicos, além de auxiliar na organização da cozinha e gestão de estoques.
Um dos diferenciais da Zesto é o "Zeca", um assistente de IA capaz de interpretar dados operacionais e executar tarefas por meio de comandos em linguagem natural. Proprietários poderão, por exemplo, solicitar via WhatsApp o tíquete médio do dia anterior ou iniciar uma campanha promocional direcionada a clientes inativos, com o agente executando a ação e enviando cupons automaticamente. A tecnologia também automatiza o atendimento ao consumidor, desde a apresentação de cardápios e esclarecimento de dúvidas até o recebimento de pedidos e processamento de pagamentos, com a possibilidade de transferência para um funcionário humano quando necessário.
Diferentemente dos marketplaces tradicionais, a Zesto adota um modelo de assinatura mensal em vez de cobrar comissões sobre os pedidos. A 99 sugere que os valores serão competitivos, potencialmente até 50% inferiores aos de soluções concorrentes. A plataforma também se beneficia da infraestrutura logística da 99, com planos de integração a outros serviços de entrega e marketplaces, como o iFood, e expansão gradual de compatibilidade conforme a demanda dos restaurantes. O lançamento terá alcance nacional, incluindo áreas onde a 99 ainda não opera com entregas, e será acompanhado por suporte e treinamento para os estabelecimentos.
O lançamento da Zesto foi contextualizado pela apresentação de uma pesquisa do Instituto Locomotiva, que revelou as dificuldades de digitalização enfrentadas por pequenos e médios restaurantes no Brasil. Apenas 12% utilizam sistemas integrados para gerenciar pedidos de múltiplos canais. A pesquisa também apontou que 78% dos estabelecimentos demoram para responder pedidos via WhatsApp e 81% já sofreram com atrasos em entregas. Além disso, 77% perderam clientes fiéis sem entender o motivo. A demanda por automação é clara: 85% demonstraram interesse em IA para receber pedidos via WhatsApp sem a necessidade de um funcionário dedicado. Os dados reforçam a oportunidade para a 99 em oferecer ferramentas que combinem automação, análise de dados e logística, permitindo que restaurantes expandam suas operações sem um aumento proporcional na complexidade administrativa.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · TIInside
