BBVA Seguros anunciou que sua nova trajetória estratégica será pautada pela inteligência artificial (IA), com o objetivo de aprimorar o aconselhamento humano oferecido aos seus clientes. A companhia identifica essa sinergia como o "verdadeiro elemento transformador" para o futuro do setor.

Eugenio Yurrita, CEO da BBVA Seguros, explicou durante o evento ‘Encuentro Financiero XVII’, organizado pela KPMG e Expansión, que o modelo a ser buscado é o de "Assessoramento Aumentado". A visão é que a tecnologia não substitua, mas sim potencialize as pessoas, utilizando dados e IA para oferecer um serviço mais eficaz e personalizado. A demanda atual dos clientes, segundo Yurrita, é por maior simplicidade, personalização e transparência, além de um acompanhamento mais próximo e ágil.

"O verdadeiro elemento transformador não será uma tecnologia em si mesmo, mas como potencializamos as pessoas através dos dados e da IA para avançar rumo a um modelo ‘AA’, Assessoramento Aumentado", declarou Yurrita. Ele ressaltou que a unidade de seguros do banco já abandonou uma abordagem focada em produtos, priorizando agora a escuta ativa do cliente para entender suas necessidades de proteção e, a partir daí, oferecer a solução mais adequada e personalizada.

A aplicação da IA, na visão do executivo, não se restringe a um ponto específico da cadeia de valor. O potencial reside em conectar toda a experiência do seguro, desde a identificação da necessidade até a contratação, gestão e eventual utilização do seguro. Yurrita também assegurou que as agências físicas não perderão relevância, mas sim evoluirão sua função, afastando-se do caráter transacional e focando cada vez mais no acompanhamento do cliente em decisões que exigem maior conhecimento e confiança.

Em um ramo similar, Carlos Hernández, diretor de Negócio da SegurCaixa Adeslas, destacou a importância de uma assistência contínua e não apenas pontual no setor de Saúde. Ele valorizou o papel dos mediadores da empresa, cuja vinculação com os clientes permite direcioná-los para produtos personalizados. O plano estratégico 2027-2029 da SegurCaixa Adeslas, segundo Hernández, estará fortemente focado na experiência do cliente, integrando a IA para fornecer informações valiosas tanto aos funcionários quanto aos usuários.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Forbes España