A assistente virtual b.ia do Bradesco completou dez anos de atuação com números expressivos que refletem sua importância estratégica para o banco. Em outubro de 2026, a plataforma registrou 15 milhões de interações mensais, um salto de 159% em comparação com agosto do mesmo ano. Essa evolução não apenas demonstra a crescente adoção pelos clientes, mas também a capacidade da IA em se tornar um componente central na estratégia de digitalização e relacionamento do Bradesco.

A jornada da b.ia começou há uma década com o objetivo de auxiliar o Bradesco no relacionamento com clientes no setor bancário. Inicialmente concebida para responder a perguntas simples, a assistente evoluiu significativamente, tornando-se parte de uma infraestrutura maior de dados e inteligência artificial. Essa transformação permitiu que a b.ia não só atendesse a um volume crescente de interações, mas também agregasse valor tangível. Segundo o banco, a tecnologia contribuiu para uma redução de 10% no tempo médio de atendimento e já processou 1 milhão de transações via Pix em 2026, consolidando sua utilidade em serviços transacionais.

O Impacto da IA na Experiência Bancária

A ascensão da b.ia se alinha a uma mudança mais ampla no mercado financeiro, impulsionada pelo avanço da Inteligência Artificial Generativa (GenAI). O Bradesco destaca que a evolução de assistentes baseados em respostas pré-definidas para sistemas capazes de conhecer o cliente, compreender contexto e antecipar necessidades é um divisor de águas. A b.ia, em sua concepção atual, é um exemplo dessa nova geração de IA, focada em proporcionar experiências conversacionais personalizadas. Funcionalidades como consulta de saldo, lançamentos de extrato e transações via Pix estão entre as mais utilizadas, evidenciando a praticidade e segurança que a plataforma oferece aos usuários em diversos canais, especialmente no WhatsApp.

Estratégia de Digitalização e Inovação

O Bradesco posiciona o uso da b.ia como um dos pilares de sua estratégia de transformar a relação com os clientes. A diretora de CX e Transformação Digital do Bradesco, Patrícia Kessler, ressalta que a evolução da assistente reflete a capacidade do banco em inovar e adaptar-se às novas demandas. "A b.ia nasceu para responder perguntas simples. Hoje, ela é parte de uma infraestrutura maior de dados e inteligência artificial que sustenta a operação digital do banco, e isso é o que nos permite pensar em agentes financeiros cada vez mais autônomos", afirmou Kessler. Essa visão aponta para um futuro onde a IA terá um papel ainda mais proeminente na operação bancária, indo além do atendimento e atuando em funções mais complexas e autônomas.

Próximos Passos e o Futuro da IA no Setor

Olhando para o futuro, o Bradesco planeja ampliar o uso de multimodalidade e memória na b.ia, integrando-a a um ecossistema agêntico cada vez mais avançado. O objetivo é tornar a experiência do cliente mais próxima, resolutiva e humanizada, com novas jornadas para produtos e serviços bancários. Isso inclui a oferta de recomendações personalizadas, simulações e a contratação de crédito e investimentos. A celebração dos 10 anos da b.ia, marcada por uma campanha publicitária, reforça a trajetória da assistente e seu papel na construção de uma relação mais moderna e digital entre o banco e seus clientes, demonstrando o compromisso do Bradesco com a inovação contínua no setor financeiro.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · TIInside