Um estudo recente do Observatório Cetelem, intitulado ‘A IA no processo de compra do consumidor espanhol’, revela uma tendência notável: 46% dos consumidores espanhóis com mais de 55 anos buscam recomendações de inteligência artificial (IA) antes de realizar suas compras. Este dado aponta para uma adoção significativa de ferramentas de IA por um público que, tradicionalmente, poderia ser considerado menos propenso a tecnologias emergentes.

Embora 35% dos seniores entrevistados declarem nunca ter utilizado IA, uma maioria expressiva já interage com essas ferramentas. Dentre os que utilizam, 29% o fazem diariamente, superando a média geral, e outros 18% consultam a IA de forma pontual. As plataformas mais populares entre este grupo demográfico são ChatGPT, com 71% das menções, seguida por Gemini, com 58%. Ferramentas como Claude e Copilot aparecem com menos de 25%, enquanto Meta AI registra 21% de uso.

Uso da IA no processo de compra

No que diz respeito ao processo de compra, 46% dos seniores pedem recomendações à IA, e 37% a utilizam para a busca de produtos. Estes índices são ligeiramente inferiores à média geral dos consumidores espanhóis, com uma diferença de dois pontos percentuais. A comparação de produtos (36%) e de preços (31%) também são consultas frequentes, alinhadas com a média.

Um destaque significativo para este grupo etário é a preparação de viagens, onde 37% dos seniores utilizam IA, apresentando uma vantagem de 14 pontos percentuais sobre a média. Os produtos mais adquiridos com auxílio de IA por este público incluem artigos de viagem (31%), tecnologia (27%) e eletrodomésticos (13%). Em geral, os seniores tendem a ficar abaixo da média em compras assistidas por IA, com exceção de viagens e seguros.

Impacto no varejo e poupança

O estudo também investigou o impacto da IA na economia pessoal dos consumidores. Para os seniores, 34% afirmam não ter economizado com o auxílio da IA, e 19% não calcularam o impacto. No entanto, uma parcela considerável relata ter obtido economia, com 19% poupando até 50 euros e 16% entre 50 e 100 euros. Estes resultados, embora inferiores à média geral, indicam um potencial de otimização de gastos.

A crescente adoção da IA por consumidores mais velhos na Espanha sugere uma mudança no comportamento do consumidor e abre novas avenidas para o varejo. Empresas que já oferecem soluções de IA ou que planejam integrá-las em seus serviços podem encontrar um público receptivo neste segmento, especialmente em nichos como viagens e seguros. A adaptação das interfaces e a clareza na comunicação sobre os benefícios da IA serão cruciais para maximizar o engajamento.

Implicações para o mercado espanhol

O comportamento dos seniores espanhóis em relação à IA reflete uma tendência global de democratização do acesso e uso de tecnologias avançadas. Para o mercado de varejo espanhol, isso implica a necessidade de refinar estratégias de marketing e vendas para atender a um público mais experiente e tecnologicamente engajado. A personalização de ofertas baseada em dados de IA pode se tornar um diferencial competitivo importante.

Além disso, a confiança depositada em ferramentas como ChatGPT e Gemini para decisões de compra, mesmo que em nichos específicos, sinaliza uma abertura para inovações. A comparação de preços e produtos, otimizada pela IA, pode intensificar a concorrência entre varejistas, forçando uma maior transparência e competitividade em ofertas.

Perguntas em aberto sobre o futuro

Resta saber como essa tendência se desenvolverá nos próximos anos. O aumento na utilização diária da IA por seniores sugere uma curva de aprendizado e adaptação mais rápida do que o esperado. A evolução das ferramentas de IA, com foco em interfaces mais intuitivas e personalizadas, pode acelerar ainda mais essa adoção.

Será interessante observar se a economia gerada pela IA se tornará um fator decisivo para esse grupo demográfico e se as preocupações com privacidade e segurança de dados serão abordadas de forma eficaz. A forma como o varejo se adaptará a esse novo perfil de consumidor, que combina experiência de vida com ferramentas digitais avançadas, definirá o sucesso de muitas estratégias de negócio.

A pesquisa da Cetelem lança luz sobre um segmento de consumidores que está redefinindo suas interações com o mercado através da tecnologia, mostrando que a inteligência artificial já é uma aliada em decisões de compra para uma parcela significativa da população sênior espanhola. O desafio agora é entender e capitalizar essa nova dinâmica.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Forbes España