A Black Friday se aproxima e, com ela, a urgência para o varejo em aprimorar suas estratégias de planejamento. Um levantamento do Google/Offerwise revela que 44% dos consumidores já iniciaram a pesquisa de preços e condições, enquanto 48% já possuem uma lista de compras definida. Essa antecipação exige que as empresas também se adiantem, revisando estoques, precificação, mix de produtos e o relacionamento com seus clientes.
A Estratégia por Trás do Desconto
Rodrigo Bidinoto, Global Senior Sales Director da ActiveCampaign, alerta para a confusão comum entre desconto e estratégia. "Tem uma confusão na Black Friday que é confundir desconto com estratégia. Reduzir preço sem avaliar o impacto no longo prazo pode comprometer a percepção de valor da própria marca", declara. Para ele, o varejista deve ir além da simples redução de preços e analisar, inclusive através de campanhas promocionais ao longo do ano, quais produtos se alinham à estratégia comercial. Isso envolve considerar não apenas estoque e giro, mas também a capacidade de atrair novos consumidores e incentivar compras futuras. A IA surge como ferramenta essencial para personalizar essas ofertas, permitindo que o varejo pense em produtos de atração, que geram novas compras, e em produtos sazonais que se correlacionam com datas comemorativas como verão, férias e Natal.
O Papel da Inteligência Artificial na Personalização
A escolha dos produtos promocionais deve considerar a margem e o papel de cada item na operação. Um item com preço competitivo pode servir como porta de entrada para novos clientes, enquanto outros podem ser trabalhados com benefícios adicionais, serviços ou condições de pagamento diferenciadas, sem depender exclusivamente de descontos. Uma falha recorrente, segundo Bidinoto, é oferecer a mesma promoção para toda a base de clientes, ignorando histórico de compras e interesses individuais. "Se eu não tenho interesse em determinados produtos, a probabilidade de eu ser impactado com uma oferta de uma televisão nova, sendo que comprei uma há um mês, não faz nenhum sentido", exemplifica. O excesso de comunicação também pode diluir a efetividade das campanhas. O empresário precisa equilibrar quantidade de mensagens, segmentação e o momento certo para o contato. A IA é fundamental aqui, pois analisa dados para tornar as campanhas mais específicas, permitindo a construção de ofertas distintas para cada perfil de consumidor com base em seu histórico de compras e comportamento.
Comportamento do Consumidor e a Nova Black Friday
O consumidor que chega à Black Friday de 2026 está mais preparado e disposto a comparar alternativas. Além dos 44% que já pesquisam preços antecipadamente, um levantamento do Google indica que 41% pretendem gastar mais em 2026 do que no ano anterior. Essa postura exige do varejo uma abordagem mais sofisticada, onde a IA se torna um diferencial competitivo. Ao analisar o histórico de compras, é possível identificar produtos complementares e oferecer um cross-sell mais assertivo, aumentando a relevância das ofertas. "A gente consegue ter segmentação por histórico de compra. Baseado no seu histórico, consigo oferecer determinados produtos que tendem a ser um cross-sell daquilo que você tem mais interesse", conclui Bidinoto.
Implicações e Futuro do Varejo
A adoção da IA na preparação para a Black Friday não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para o varejo que busca otimizar suas operações e maximizar resultados. A capacidade de segmentar o público de forma granular, oferecer promoções personalizadas e gerenciar a comunicação de forma estratégica permite que as empresas se destaquem em um mercado cada vez mais competitivo. O desafio reside em integrar essas tecnologias de forma eficaz, garantindo que a inteligência artificial seja utilizada para aprimorar a experiência do cliente e construir relacionamentos duradouros, indo além da busca por descontos pontuais.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · TIInside
