Na noite de 2 de setembro, enquanto o Target Field se preparava para abrir seus portões para o jogo entre Minnesota Twins e Detroit Tigers, um tiroteio irrompeu a apenas nove quarteirões de distância, resultando em três mortos e seis feridos. A proximidade do incidente e a intensa resposta de emergência poderiam ter criado um cenário de pânico e logística complexa para os milhares de fãs e funcionários a caminho do estádio. No entanto, o Minnesota Twins conseguiu manter a calma e a segurança, graças a uma combinação de protocolos estabelecidos e o uso estratégico de tecnologia.

Jeff Beahen, diretor de segurança do Twins e ex-membro da polícia de Minnesota, teve apenas 40 minutos para decidir se o jogo deveria prosseguir. A segurança do estádio em si não foi diretamente ameaçada, mas a cascata de sirenes e veículos de emergência era assustadora. Beahen rapidamente recorreu à plataforma Envoy, um sistema baseado em nuvem para gestão de visitantes e resposta a emergências, que os Twins implementaram em 2019. Em poucos minutos, ele notificou os funcionários sobre o tiroteio e, 25 minutos depois, enviou uma atualização indicando que a situação estava sob controle. Essa comunicação rápida foi crucial para garantir que os riscos fossem mitigados enquanto a equipe de segurança se reunia e avaliava a situação.

Tecnologia como Aliada na Gestão de Crises

A plataforma Envoy, criada em 2013 por Larry Gadea, foi adotada pelos Twins para gerenciamento de entregas e visitantes, expandindo seu uso para o sistema de resposta a emergências, Envoy Response, que foi lançado oficialmente em agosto. O sistema utiliza dados locais para monitorar a segurança de funcionários em grandes instalações como estádios, centros de dados e edifícios de escritórios. Segundo a Envoy, mais de 16.000 locais de alta conformidade globalmente utilizam a plataforma, incluindo 92 empresas da Fortune 500. O Envoy é capaz de avaliar diversas ameaças, desde tiroteios e derramamentos químicos até protestos nas proximidades de um local de trabalho.

O Target Field, com capacidade para mais de 40.000 pessoas, exige protocolos rigorosos de segurança. Beahen, em seu papel, focou na certificação sob o programa SAFETY Act do Departamento de Segurança Interna dos EUA, um requisito da Major League Baseball que garante a existência de práticas estabelecidas para segurança e evacuação. Os Twins foram a 12ª equipe da MLB a obter essa certificação em 2023. No dia do incidente, Beahen utilizou o Envoy para alertar cerca de 500 funcionários, além de adicionar aproximadamente 78 pessoas, como membros da comissão técnica e olheiros, que poderiam estar nas imediações do estádio. A mensagem foi elaborada e enviada em cerca de dois minutos.

A Evolução da Segurança em Grandes Eventos

Bridget Scott Akinc, vice-presidente de estratégia da Envoy, destaca que a indústria de segurança tem evoluído de decisões focadas apenas em medidas físicas, como leitores de cartão e câmeras, para sistemas que integram a detecção de funcionários no local através de sua conexão à rede. Antes do Envoy, os Twins utilizavam uma plataforma de notificação de emergência que não possuía integração direta com diretórios, resultando em listas de contatos desatualizadas e notificações enviadas a ex-funcionários. A nova abordagem, com um sistema coeso, tornou a comunicação mais confiável e organizada, especialmente em um contexto de crescente instabilidade social e política em Minneapolis.

Beahen ressalta o aumento de situações de emergência na cidade, citando os protestos após o assassinato de George Floyd em 2020 e os tiroteios fatais por agentes da ICE no início do ano. A inteligência de ameaças tornou-se, portanto, um componente vital para a segurança dos cidadãos em Minneapolis, incluindo em locais de grande concentração pública como o Target Field.

Expansão e Aplicações Futuras

Diversos outros locais esportivos nos Estados Unidos já adotaram o Envoy para seus processos de resposta a emergências, como estádios da NFL e arenas da NBA. Universidades, empresas de mídia e centros de dados também implementaram seus recursos de gerenciamento de visitantes e segurança, assim como a Nvidia. Desde seu lançamento em agosto, o Envoy Response foi adotado por nove organizações, algumas com escritórios internacionais, como Reddit e Carta. A empresa busca expandir parcerias internacionais para o Response, com foco especial no Reino Unido, onde a legislação conhecida como "Martyn's Law" exige que locais públicos implementem medidas de segurança após o atentado na Manchester Arena em 2017.

O incidente em Minneapolis, embora distante do estádio, serviu como um lembrete da importância de ter protocolos de segurança robustos e flexíveis. A capacidade do Minnesota Twins de gerenciar a situação de forma eficaz, utilizando a tecnologia para comunicação rápida e precisa, permitiu que o evento esportivo ocorresse sem maiores complicações de segurança para os presentes, demonstrando a resiliência e a adaptação do setor de eventos a ameaças em constante evolução.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Fast Company