O tráfego de agentes de Inteligência Artificial (IA) na plataforma Zocdoc dobrou a cada dez dias desde o início de setembro, um ritmo exponencial que o CEO da empresa, Oliver Kharraz, considera um divisor de águas para os negócios. Em um memorando à sua equipe, Kharraz alertou que a velocidade dessa mudança exige atenção imediata, pois pode reordenar indústrias e transformar vantagens competitivas em passivos.

A tese central de Kharraz é que agentes de IA não são meras ferramentas de busca, mas sim intermediários que precisam de infraestrutura confiável para realizar transações no mundo real. A capacidade de um agente de IA de recomendar um médico é limitada se ele não puder verificar a disponibilidade real, a cobertura do plano de saúde e, crucialmente, agendar o compromisso de forma confiável. É nesse ponto que empresas como a Zocdoc, que construíram infraestrutura para conectar sistemas fragmentados de saúde, redes de seguros e agendas de provedores, podem prosperar.

O Agente de IA e a Necessidade de Confiança

A rápida adoção de agentes de IA representa um ponto de inflexão raro e exponencial na tecnologia. A percepção de Kharraz é que, enquanto muitos ainda estão focados em desafios semanais, a liderança empresarial deve antecipar um futuro onde a IA não apenas gera conteúdo, mas também executa ações. A vulnerabilidade surge para negócios cuja proposta de valor reside em interfaces de consumidor genéricas ou conteúdo facilmente replicável, que os agentes de IA podem simplesmente contornar. Em contrapartida, empresas que oferecem algo que os agentes precisam — como dados verificados, resultados confiáveis ou a infraestrutura para completar transações — podem ver seu valor amplificado.

Para a Zocdoc, essa infraestrutura é o resultado de quase duas décadas de trabalho conectando os complexos sistemas do setor de saúde. O valor não está apenas na interface do site ou aplicativo, mas na capacidade de garantir que um paciente, ao buscar um médico através de um agente de IA, tenha a certeza de que a consulta será agendada e honrada. Essa confiança é o diferencial que, segundo Kharraz, tornará a Zocdoc mais indispensável, mesmo que os pacientes iniciem sua busca fora da plataforma direta da Zocdoc.

Uma Nova Fronteira de Distribuição e Receita

A estratégia da Zocdoc de lançar uma campanha "Welcome, Agents" reflete uma adaptação proativa. Ao invés de ver os agentes de IA como uma ameaça, a empresa os enxerga como um novo e poderoso canal de distribuição. Essa abordagem não apenas ajuda pacientes a acessar cuidados de saúde de forma mais confiável, mas também amplia o alcance da rede de provedores da Zocdoc e fortalece a confiança dos usuários nas plataformas de IA. O modelo de negócios da Zocdoc, que cobra taxas de provedores por novos pacientes, é adaptável a esse novo cenário, com a possibilidade de gerar receita também para os parceiros de IA.

Essa visão se alinha com a de outras plataformas que dependem de infraestrutura subjacente, como Shopify, Stripe, Airbnb, DoorDash e Lyft. O valor dessas empresas não reside primariamente na sua interface com o consumidor, mas na sua capacidade de facilitar transações reais e confiáveis. Agentes de IA podem recomendar um produto ou serviço, mas a execução bem-sucedida — a entrega do produto, a reserva confirmada, o serviço prestado — depende da infraestrutura robusta que essas empresas construíram.

O Risco de Esperar pela Certeza

A lição mais contundente do CEO da Zocdoc é sobre o perigo de esperar pela certeza em um ambiente de mudança exponencial. A preparação para o futuro não é um luxo, mas uma necessidade. Empresas que não entendem como os agentes de IA podem impactar seus modelos de negócios correm o risco de serem deixadas para trás. A decisão da Zocdoc de agir rapidamente, baseada em uma tese clara e em suas vantagens existentes, exemplifica a abordagem necessária.

Kharraz enfatiza que a liderança deve identificar quais aspectos de seus negócios serão comoditizados pela IA e quais se tornarão mais valiosos. A capacidade de construir ou adaptar-se rapidamente é crucial. Estar cedo e aprendendo é preferível a estar atrasado e em desespero. A onda de mudança exponencial não oferece o luxo de esperar que o futuro se torne óbvio; quando ela chega, a escolha é entre surfar nela ou ser varrido por ela.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Fortune