Empresas de grande porte relatam que cerca de 28% de seus orçamentos de software são direcionados para atualizações, migrações e mudanças de licenciamento que não teriam escolhido por conta própria. Essa constatação, oriunda de uma pesquisa da Censuswide para a Origina, revela o alto custo de manter a satisfação dos fornecedores de tecnologia, mesmo quando os sistemas existentes funcionam adequadamente. O estudo, que entrevistou mais de 2.000 tomadores de decisão de TI nos EUA e Reino Unido, sugere que essa prática não só consome recursos financeiros significativos, mas também pode comprometer a confiabilidade e o desempenho dos sistemas.
Cerca de 95% dos entrevistados indicaram ter arcado com pelo menos uma mudança imposta pelo fornecedor nos últimos três anos, mesmo prevendo uma redução na confiabilidade, desempenho ou valor. A mais recente dessas mudanças custou, em média, US$ 12,87 milhões às organizações. A Origina cunhou o termo "imposto de software" para descrever essa prática, que, diferentemente de impostos tradicionais, pode resultar em sistemas de TI piores. Os custos se estendem além do software: 91% das empresas admitiram ter aposentado hardware funcional nos últimos três anos para cumprir prazos de suporte de software, sacrificando uma média de 1,65 anos de vida útil restante.
Essa "imposição" de atualizações também desvia engenheiros experientes de projetos mais estratégicos. Segundo a pesquisa, 84% dos respondentes afirmaram que engenheiros qualificados são frequentemente realocados de outros projetos para lidar com essas mudanças. Isso resulta em menos tempo para o trabalho que as empresas realmente desejam realizar, incluindo projetos de inteligência artificial, que os próprios fornecedores de software têm enfatizado como urgentes. Dentre os entrevistados, 90% relataram que custos impostos por fornecedores contribuíram, pelo menos moderadamente, para o atraso, pausa ou cancelamento de projetos de IA ou dados.
Diante desse cenário, muitos clientes sentem pouca margem de manobra. Setenta e seis por cento dos entrevistados afirmaram ter pouca capacidade de negociação com seus principais fornecedores de software. Tomás O'Leary, fundador e CEO da Origina, descreve a situação como um "beco sem saída", onde a alternativa a uma atualização indesejada é a perda de suporte para sistemas críticos. "O mercado deixou alguns dos líderes de tecnologia mais experientes do mundo com pouca margem para recusar, e esse custo se reflete em orçamentos, tempo de engenharia e inovação que nunca é financiada", afirmou.
As descobertas também indicam um crescente descontentamento entre os líderes de TI. Noventa e um por cento apoiaram legislação que concederia aos clientes de software empresarial proteções comparáveis às de inquilinos residenciais de longo prazo, enquanto 82% defenderam requisitos de manutenção de software semelhantes às regras de reparabilidade de hardware da União Europeia. A Origina, que vende suporte independente para software empresarial, tem interesse comercial em advogar por essas mudanças, oferecendo uma alternativa aos arranjos de manutenção e atualização dos próprios fornecedores. Contudo, os dados sugerem que muitos clientes sentem que estão gastando milhões para seguir as prioridades de seus fornecedores, e não as suas próprias.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · The Register
