Linda Matzigkeit, executiva-chefe administrativa do Children's Healthcare of Atlanta, decidiu que precisava entender melhor os desafios enfrentados pela linha de frente de seu hospital durante a pandemia de COVID-19. Sua solução foi incomum: treinar e atuar como técnica de emergência médica (EMT) por seis meses. A experiência, relatada em um artigo para o Business Insider, revelou a Matzigkeit uma verdade fundamental sobre a comunicação corporativa: emails, para muitos trabalhadores, são ineficazes.

A Imersão na Linha de Frente

Motivada pela perda de pessoal clínico e pelo desejo de contribuir ativamente, Matzigkeit buscou a forma mais rápida de se integrar à equipe assistencial. A resposta unânime foi o curso de EMT. Ela se matriculou, sem revelar sua posição de liderança, para ser levada a sério e evitar qualquer favoritismo. O treinamento foi intenso, com aulas noturnas e turnos de fim de semana em ambulâncias e prontos-socorros. Ao obter a certificação nacional, ela começou a trabalhar em turnos de 8 a 12 horas no mesmo hospital onde ocupa seu cargo executivo. Essa imersão prática, que ela considera um voluntariado por não ser remunerado adicionalmente, foi crucial para sua percepção.

O Fracasso do Email Corporativo

A principal lição de Matzigkeit foi a necessidade de repensar a comunicação. "Eu estava acostumada a enviar e-mails e assumia que as pessoas os estavam lendo", escreveu ela. No ambiente frenético do pronto-socorro, onde os profissionais estão constantemente em movimento, a leitura de e-mails se torna uma tarefa quase impossível. A executiva percebeu que a comunicação tradicional, baseada em mensagens digitadas, falhava em alcançar e engajar a equipe que lida diretamente com os pacientes. Essa constatação a levou a buscar alternativas mais eficientes e imediatas.

Novas Ferramentas, Velhos Princípios

Com base em sua experiência, o Children's Healthcare of Atlanta introduziu um novo sistema de comunicação interna, descrito como similar às redes sociais. Essa plataforma permite que os funcionários recebam atualizações rápidas e notificações diretamente em seus celulares, contornando a barreira do e-mail. Além disso, Matzigkeit passou a fornecer pontos de discussão para as reuniões de início de turno, incentivando a comunicação face a face, que se mostrou muito mais eficaz no dinâmico ambiente do ER. A mudança reflete um reconhecimento de que a liderança precisa se adaptar às realidades operacionais da linha de frente para garantir que a informação chegue a quem mais precisa, no momento certo.

Reflexões e Perspectivas Futuras

A experiência de se tornar EMT foi, para Linda Matzigkeit, um processo humilhante e empoderador. Embora reconheça que nunca terá a mesma habilidade de um profissional dedicado em tempo integral, ela se orgulha de ter adquirido novas competências e de poder fazer a diferença para a equipe e a liderança. A lição mais profunda é a de que é possível sonhar grande e executar esses sonhos, transformando percepções em ações concretas. A jornada de Matzigkeit sublinha a importância vital de uma comunicação que transcenda os canais corporativos tradicionais, adaptando-se às necessidades e ao ritmo de trabalho de todos os colaboradores.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Business Insider