Líderes de Recursos Humanos (RH) enfrentam um novo e crescente receio: o de que candidatos a vagas utilizem ferramentas de inteligência artificial (IA) generativa, como ChatGPT, Claude e Perplexity, para sondar a real cultura corporativa. Dados recentes do Indeed revelam que cerca de 70% dos aspirantes a empregos já empregam essas tecnologias em suas pesquisas por potenciais empregadores. O desafio reside no fato de que, ao buscar informações sobre a cultura de uma empresa, aproximadamente 40% das fontes citadas por essas IAs provêm de plataformas de avaliação de empregos, como Glassdoor e Indeed, e não das páginas de carreira oficiais das próprias companhias.

Essa dinâmica representa um obstáculo significativo para o RH. A IA está, de fato, moldando as percepções dos candidatos sobre as empresas com base em informações que as organizações não controlam diretamente. Uma página de carreira cuidadosamente elaborada pode apresentar uma narrativa, mas as avaliações de funcionários em plataformas de terceiros contam outra história. A capacidade de um chatbot de compilar e apresentar essas informações díspares coloca os líderes de RH em uma posição delicada, onde a imagem projetada pela empresa pode ser facilmente contrastada com relatos de funcionários.

A IA e a Nova Fronteira da Pesquisa de Emprego

Taylor Meadows, conselheiro principal na Glassdoor, ressalta que a IA não está descobrindo informações inéditas, mas sim agregando e apresentando o que já está disponível online de forma mais acessível. A questão central para o RH, portanto, não é a existência de informações, mas sim como gerenciar e influenciar a narrativa que a IA constrói a partir delas. Meadows aconselha que as empresas participem ativamente desse ecossistema digital. "Sua marca empregadora existe, quer você participe dela ou não", afirma. A sugestão é iniciar com uma auditoria de IA, utilizando diferentes modelos de linguagem para perguntar sobre a experiência de trabalhar em uma determinada empresa. Ao identificar os problemas que emergem dessas consultas, o RH pode então "engenheirar ao contrário" para solucionar as questões levantadas.

Estratégias de RH na Era da IA Generativa

Para além da auditoria, Meadows propõe a publicação de sessões de Perguntas e Respostas (Q&A) que abordem questões reais levantadas por funcionários e candidatos em redes sociais e sites de avaliação de terceiros. Essa abordagem, que ele descreve como "o bom, o mau e o feio", oferece uma oportunidade para a empresa destacar seus pontos fortes, mas também para demonstrar humildade ao reconhecer e discutir áreas de melhoria. A cultura de uma empresa pode variar significativamente entre departamentos, e é crucial que o conteúdo produzido pelo RH reflita essa diversidade. Criar materiais que mostrem como é trabalhar em diferentes áreas da organização ajuda a fornecer uma visão mais completa e autêntica. O incentivo para que os funcionários compartilhem suas experiências genuínas também é fundamental para construir uma marca empregadora robusta e confiável.

A Importância da Transparência e Autenticidade

Mesmo o processo de desligamento de funcionários tem um papel a desempenhar. As avaliações deixadas por ex-colaboradores podem ser resgatadas pela IA e influenciar a percepção de futuros candidatos. Portanto, a impressão final que um funcionário tem da empresa durante seu desligamento torna-se particularmente importante. Meadows enfatiza que o objetivo principal não é alcançar a perfeição ou exercer controle absoluto sobre a narrativa, mas sim informar e influenciar de maneira transparente. A autenticidade na comunicação, mesmo quando confrontada com críticas, é a chave para construir e manter uma marca empregadora forte em um cenário cada vez mais mediado pela inteligência artificial.

O cenário atual exige que as empresas repensem suas estratégias de comunicação e marca empregadora. A IA, embora apresente desafios, também oferece uma oportunidade para o RH ser mais estratégico e transparente na forma como se apresenta ao mercado de trabalho. A capacidade de responder a perguntas difíceis e de mostrar as complexidades da vida corporativa pode, paradoxalmente, fortalecer a confiança dos candidatos e atrair talentos mais alinhados com a realidade da organização.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Fortune