A Selbetti, em sua estratégia de expansão e consolidação no mercado de automação e atendimento, anunciou a aquisição da Botdesigner, startup de Florianópolis focada na automação da jornada do paciente em instituições de saúde. O movimento é mais um passo da companhia em direção à meta de atingir R$ 1 bilhão em receita, reforçando sua tese de especialização vertical.

A Botdesigner, agora integrada à unidade Selbetti Customer Experience, traz consigo uma base de mais de 200 clientes no setor de saúde, incluindo hospitais, clínicas e operadoras, com um alcance estimado de 20 milhões de pacientes. A tecnologia da Botdesigner permite que pacientes resolvam grande parte do seu percurso — desde a descoberta da especialidade até o agendamento, confirmação, remarcação, cancelamento e acompanhamento pós-atendimento — de forma autônoma, utilizando canais como WhatsApp e SMS. Segundo a empresa, essa automação resultou em uma redução superior a 60% no absenteísmo e alta eficiência em agendamentos e confirmações.

Especialização vertical em saúde

A aquisição se alinha à estratégia da Selbetti de aprofundar sua atuação em setores específicos, onde a demanda por soluções customizadas é alta e as complexidades do negócio exigem expertise dedicada. O setor de saúde, que já representa 23% da receita do grupo, é visto como um pilar de crescimento. A plataforma omnichannel da Selbetti, que já contava com chat e voicebots, URA e IA, ganha com a Botdesigner fluxos de atendimento desenhados especificamente para as necessidades do setor, desde a orientação inicial sobre sintomas até a liberação de laudos. O CEO da Selbetti, Junior Selbach, destaca que a complexidade do setor de saúde demanda mais do que competências isoladas, justificando a união de especialidades para gerar impacto.

Escala e sinergia para a Botdesigner

Para Frederico de Souza, fundador da Botdesigner, a integração ao ecossistema da Selbetti representa uma oportunidade de escala e capilaridade. A startup, que nasceu ouvindo as necessidades de clínicas e hospitais, agora se beneficia da infraestrutura e do portfólio da Selbetti para expandir seu alcance. A aquisição é mais uma peça no plano de M&A da Selbetti, que previu cinco aquisições e R$ 100 milhões em investimentos até 2026. Desde 2014, a empresa já realizou 48 incorporações, com o objetivo de fortalecer suas dez unidades de negócio existentes, integrando novas empresas em modelos já estabelecidos.

O caminho para R$ 1 bilhão

A Selbetti fechou 2025 com faturamento próximo a R$ 750 milhões e projeta R$ 900 milhões para o ano corrente, com a meta de R$ 1 bilhão a ser alcançada em 2027. O segmento de saúde tem sido um motor de crescimento fora do core business da empresa, com uma receita de R$ 151,8 milhões em 2025. A estratégia de aquisições visa não abrir novas frentes, mas sim aprofundar e consolidar as áreas de atuação já existentes, garantindo que cada nova empresa adquirida se encaixe em uma unidade de negócio com time, linguagem e foco no cliente final definidos.

Implicações e futuro do setor

A consolidação no setor de automação para saúde reflete uma tendência maior de digitalização e busca por eficiência em serviços essenciais. A capacidade de gerenciar a jornada do paciente de forma integrada e automatizada não só reduz custos operacionais e o absenteísmo, mas também melhora a experiência do usuário. Para outras empresas do setor de tecnologia em saúde, o movimento da Selbetti sinaliza a importância de parcerias estratégicas ou aquisições para ganhar escala e oferecer soluções mais completas. O foco em especialização vertical, como demonstrado pela Selbetti, pode ser um diferencial competitivo em um mercado cada vez mais exigente.

O futuro da automação na saúde no Brasil dependerá da capacidade das empresas em integrar tecnologias, garantir a segurança dos dados e adaptar as soluções às particularidades de cada instituição. A Selbetti, com sua estratégia agressiva de M&A e foco em verticais, parece posicionada para liderar essa transformação, mas o desafio será manter a qualidade e a personalização em um ecossistema em rápida expansão.

Com reportagem de Brazil Valley

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