A Getnet, braço de pagamentos do Santander, anunciou o lançamento de uma nova plataforma que busca resolver um dos atritos mais persistentes do pequeno e médio varejo: a fidelização de clientes. Batizada de Getnet Engage, a solução permite que lojistas criem e gerenciem programas de pontos e benefícios diretamente em suas maquininhas de cartão.

O movimento sinaliza uma tese clara: em um mercado de adquirência cada vez mais comoditizado, o valor não está mais apenas em processar a transação, mas no que se faz com os dados gerados por ela. Ao integrar a fidelização ao ato do pagamento, a Getnet aposta em transformar seu terminal em uma ferramenta de relacionamento e inteligência de negócio para o comerciante.

A guerra pelo balcão

A principal inovação do Getnet Engage é a simplicidade. A plataforma reconhece o cliente automaticamente pelo cartão utilizado na compra, seja de crédito ou débito. Isso elimina a necessidade de aplicativos dedicados, cartões de fidelidade físicos ou o famigerado pedido de CPF no caixa — barreiras que frequentemente levam à baixa adesão em programas de menor escala. Para o consumidor, a experiência é fluida: ele paga e recebe a notificação dos benefícios no celular, sem qualquer passo adicional.

Para o lojista, a proposta de valor vai além da retenção. A solução inclui um painel de indicadores com informações sobre o comportamento dos clientes e o desempenho das campanhas. É um passo importante para democratizar o acesso a ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), antes restritas a grandes redes com capacidade de investimento em tecnologia própria. A Getnet se posiciona não mais como uma mera fornecedora de infraestrutura de pagamento, mas como uma parceira estratégica na gestão do negócio.

O lançamento, que começa no Brasil antes de expandir para outros mercados na América Latina e Europa, acirra a competição no setor de pagamentos. Concorrentes como Stone, PagSeguro e Cielo também têm avançado em seus ecossistemas, oferecendo desde crédito até gestão de estoque. A disputa não é mais por quem oferece a menor taxa, mas por quem entrega o sistema operacional mais completo para o varejista.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · TIInside