O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu um passo significativo na digitalização de seus serviços com a expansão da Perícia Conectada, modalidade de teleatendimento para perícias médicas. Atualmente, o programa está ativo em 900 agências espalhadas por todas as regiões do país, representando um aumento de cerca de 70% em relação à rede de 2025. A iniciativa busca agilizar o acesso dos segurados a avaliações médicas, especialmente em locais com poucos peritos ou longas filas de espera.
A teleperícia não substitui o atendimento presencial, mas o complementa. O segurado se dirige a uma agência do INSS, onde servidores realizam a conexão com o médico perito, que conduz o exame remotamente por vídeo. Este modelo é aplicado em situações onde não há perito na agência local, onde o tempo de espera para uma consulta presencial é excessivo, ou quando o cidadão precisaria se deslocar por longas distâncias para ser atendido. O programa tem se mostrado eficaz em reduzir a sobrecarga do sistema.
Expansão e Crescimento
A meta do Ministério da Previdência Social (MPS), em parceria com o INSS, é alcançar mil unidades preparadas para a Perícia Conectada até o final de 2026. O crescimento na utilização da modalidade é notável: em 2025, foram realizadas 487 mil teleperícias, um salto de mais de 96% em comparação com as 248 mil de 2024. Essa expansão reflete um esforço contínuo para otimizar a alocação de recursos e garantir um atendimento mais eficiente aos cidadãos, especialmente em contextos de escassez de profissionais em determinadas localidades.
A distribuição geográfica das agências conectadas prioriza as regiões com maior necessidade. O Nordeste lidera o número de unidades, com 299, seguido pelo Sudeste (254), Sul (172), Norte (105) e Centro-Oeste (71). Essa estratégia visa mitigar as disparidades regionais no acesso aos serviços previdenciários, promovendo maior equidade no atendimento.
O Mecanismo da Teleperícia
A Perícia Conectada opera dentro das instalações do INSS, garantindo que o segurado esteja em um ambiente controlado e com a infraestrutura necessária para a avaliação remota. Servidores da agência local atuam como intermediários, assegurando a qualidade da conexão e o suporte ao paciente durante a consulta virtual. O médico perito, por sua vez, realiza o exame visual e a anamnese, coletando as informações necessárias para a emissão do laudo.
Este modelo é particularmente útil em situações de emergência ou quando a demanda por perícias presenciais excede a capacidade local. Ele também desempenha um papel crucial em mutirões de atendimento, realizados frequentemente aos fins de semana, para agilizar a liberação de benefícios e reduzir o acúmulo de casos pendentes. A tecnologia, neste contexto, atua como um facilitador para superar barreiras geográficas e de infraestrutura.
Implicações e Acesso
A ampliação da teleperícia pelo INSS tem implicações importantes para o acesso a benefícios previdenciários no Brasil. Ao descentralizar o atendimento e aproveitar a infraestrutura de agências já existentes, o instituto consegue estender seu alcance, beneficiando populações em áreas remotas ou com pouca oferta de médicos peritos. Isso pode significar menos tempo de espera e menos custos de deslocamento para os segurados.
Para o INSS, a teleperícia representa uma oportunidade de otimizar a alocação de seus peritos, concentrando-os em casos mais complexos ou em unidades que demandam maior expertise presencial. A digitalização de processos como este é um caminho natural para a modernização do serviço público, alinhando-o às expectativas de eficiência e acessibilidade da sociedade contemporânea.
Perguntas em Aberto
Embora a expansão da teleperícia seja um avanço considerável, persistem algumas questões sobre sua sustentabilidade a longo prazo e a capacidade de adaptação a diferentes tipos de perícia. A análise de casos que exigem exame físico detalhado ou a interpretação de exames complexos pode apresentar desafios adicionais no ambiente virtual.
Será fundamental monitorar a qualidade do atendimento e a satisfação dos segurados com a modalidade. Além disso, a integração com outros sistemas digitais do governo e a garantia de segurança de dados são aspectos cruciais para o sucesso contínuo da Perícia Conectada. A evolução futura dependerá da capacidade do INSS em adaptar e aprimorar a tecnologia, mantendo o foco na experiência do usuário e na eficiência do serviço.
A iniciativa do INSS em expandir a teleperícia demonstra um movimento em direção a um serviço público mais ágil e acessível. Ao alavancar a tecnologia, o instituto busca não apenas reduzir filas, mas também democratizar o acesso a direitos essenciais, especialmente para aqueles que enfrentam barreiras geográficas ou de infraestrutura.
Com reportagem de Brazil Valley
Source · InfoMoney
