A plataforma de comércio hoteleiro SiteMinder apresentou o ‘Dynamic Commerce Engine’, uma nova ferramenta que utiliza inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para otimizar a receita de estabelecimentos. O sistema se propõe a aprimorar tanto a fixação de preços quanto a estratégia de distribuição, buscando eliminar a chamada «brecha de execução» que impede hotéis de maximizar seus ganhos.

Ao contrário de soluções anteriores que se limitavam a recomendar tarifas, o novo motor analisa automaticamente as variáveis comerciais. Ele identifica oportunidades e corrige ineficiências, como falhas na conexão com canais de venda ou mapeamento incorreto de tipos de quarto, que podem gerar perdas financeiras significativas para o setor. A tecnologia é alimentada pelo vasto histórico da plataforma, que atende a 56.000 estabelecimentos, gerencia 2,6 milhões de quartos e processa cerca de 140 milhões de reservas anualmente.

O motor por trás da otimização

O ‘Dynamic Commerce Engine’ processa aproximadamente 4 bilhões de sinais de disponibilidade, tarifas e inventário. Seu modelo de aprendizado de máquina prioriza as ações com maior potencial de valor para cada hotel. A SiteMinder enfatiza que a tecnologia é uma ferramenta de apoio ao profissional hoteleiro, exigindo a aprovação explícita do usuário antes de implementar qualquer alteração ou recomendação. Essa abordagem visa garantir que a tecnologia complemente, e não substitua, o julgamento humano na gestão hoteleira.

O impacto da experiência online

A introdução desta ferramenta coincide com uma pesquisa da própria SiteMinder que revelou que mais de 51% dos viajantes (de 14 países) abandonaram uma reserva devido a uma experiência online negativa. Um quarto dos entrevistados atribuiu essa desistência à falta de confiabilidade em fotos, descrições ou detalhes da oferta. Esses dados sublinham a importância de uma estratégia de precificação e distribuição eficiente e confiável, onde a tecnologia pode desempenhar um papel crucial.

Implicações para o mercado hoteleiro

Para o setor hoteleiro, ferramentas como o ‘Dynamic Commerce Engine’ representam um avanço significativo. Ao automatizar e otimizar processos complexos de precificação e distribuição, os hotéis podem não apenas aumentar sua receita, mas também melhorar a experiência do cliente. A capacidade de reagir dinamicamente às mudanças do mercado e corrigir falhas operacionais pode ser um diferencial competitivo importante, especialmente em um cenário onde a experiência digital do cliente é cada vez mais determinante para o sucesso da reserva.

Perguntas em aberto

Embora o ‘Dynamic Commerce Engine’ prometa otimizar receitas, resta saber como a adoção generalizada dessa tecnologia afetará a dinâmica competitiva entre os hotéis e a percepção de valor pelos consumidores. A eficácia a longo prazo e a capacidade de adaptação a mercados em constante mudança também serão pontos cruciais a serem observados. A SiteMinder planeja disponibilizar a ferramenta nos próximos meses, o que permitirá uma avaliação mais concreta de seu impacto.

A introdução de IA na gestão hoteleira, como demonstrado pela SiteMinder, aponta para um futuro onde a tecnologia será cada vez mais integrada para maximizar a eficiência e a rentabilidade, ao mesmo tempo em que se busca aprimorar a experiência do hóspede em um ambiente digital cada vez mais exigente.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · Forbes España