O BBVA anunciou uma evolução significativa em seu modelo de atendimento voltado para médias empresas, um segmento que responde por cerca de 60% da carteira de clientes da área de Banca de Empresas e Instituições (BEI) do grupo. A estratégia central consiste na combinação da inteligência artificial (IA) e outras ferramentas digitais com o aconselhamento especializado de gestores humanos. O objetivo é liberar tempo dos profissionais para que possam se dedicar a entender projetos e apoiar as decisões estratégicas de cada companhia.
Segundo o banco, os benefícios para as empresas clientes incluem uma experiência aprimorada, com atendimento mais ágil e personalizado, e consultoria financeira mais alinhada às suas necessidades específicas. O segmento de médias empresas, definido por faturamento anual geralmente entre 5 e 100 milhões de euros, possui demandas financeiras distintas das pequenas empresas e menos complexas que as de grandes corporações multinacionais. Essas necessidades abrangem áreas como financiamento, tesouraria e serviços transacionais.
IA como Aliada do Consultor Financeiro
A iniciativa do BEI se desdobra em seis frentes principais: segmentação de clientes, modelo de cobertura e relacionamento, gestão de riscos e crédito, proposta de valor, modelo operacional e capacidades digitais, dados e IA. A incorporação de ferramentas de IA visa ampliar as capacidades de aconselhamento e avaliação de riscos, permitindo que os gestores dediquem mais atenção a questões complexas e de maior relevância para o negócio. Jaime Sáenz de Tejada, responsável global de Banca de Empresas e Instituições do BBVA, ressalta que a tecnologia deve facilitar a operação cotidiana, enquanto o atendimento humano se concentra em projetos mais estratégicos.
O Equilíbrio entre Tecnologia e Especialistas
O BBVA enfatiza que a estratégia não se trata de substituir pessoas por tecnologia, mas sim de otimizar a aplicação de cada um onde ele agrega mais valor. A IA assume tarefas operacionais e de análise de dados, liberando os consultores para a interação estratégica e o entendimento aprofundado das necessidades de cada negócio. Essa abordagem híbrida busca oferecer o melhor dos dois mundos: a eficiência e a escalabilidade da tecnologia, combinadas com a empatia, o julgamento e a expertise dos profissionais.
Agilizando Processos de Crédito
Paralelamente à integração da IA, o BBVA tem investido em iniciativas para acelerar os processos de crédito. Isso inclui a oferta de empréstimos pré-aprovados, a implementação de circuitos de aprovação rápida (conhecidos como 'Fast Track') e a automação de renovações de programas financeiros. Essas medidas visam reduzir o tempo de resposta e a burocracia, tornando o acesso ao crédito mais eficiente para as médias empresas.
Implicações para o Setor Financeiro
A movimentação do BBVA sinaliza uma tendência crescente no setor financeiro, onde bancos buscam alavancar a IA para diferenciar seus serviços e otimizar a eficiência operacional. Para as médias empresas, isso pode se traduzir em acesso a ferramentas e consultoria mais sofisticadas, antes restritas a grandes corporações. A capacidade de personalizar o atendimento em escala, combinando dados e análise preditiva com a expertise humana, pode se tornar um diferencial competitivo crucial para as instituições financeiras que almejam conquistar e reter esse segmento.
O Futuro do Aconselhamento Financeiro
A integração da IA no aconselhamento financeiro de médias empresas levanta questões sobre a evolução do papel do gestor bancário e a necessidade de novas habilidades. Será que os gestores precisarão se tornar mais analistas de dados e menos consultores de negócios? Ou a tecnologia apenas ampliará o escopo de sua atuação, permitindo um foco ainda maior na relação e na estratégia? A resposta a essas perguntas definirá o futuro do atendimento corporativo no setor bancário.
O BBVA, com essa iniciativa, demonstra um caminho promissor para a modernização do atendimento a um segmento vital da economia. A combinação de inteligência artificial e expertise humana parece ser a chave para desbloquear um novo patamar de eficiência e personalização no setor financeiro. Com reportagem de Brazil Valley
Source · Forbes España
