No competitivo mercado de serviços financeiros, a fidelização de clientes exige mais do que apenas um bom produto. Uma análise da campanha da Rico, plataforma do Grupo XP Inc., para celebrar o quarto aniversário de seu cartão de crédito Rico Visa Infinite em 2024, oferece um exemplo claro dessa estratégia em ação. Na época, a fintech lançou uma série de vantagens em parceria com Livelo, Shell Box e Localiza, buscando fortalecer seu ecossistema por meio de benefícios focados em viagens e no dia a dia.

Foco em Viagens e Acúmulo de Pontos com Livelo

A parceria com a Livelo, programa de fidelidade amplamente utilizado no Brasil, foi um dos pilares da campanha de aniversário. Até o dia 20 de outubro daquele ano, os clientes do cartão Rico puderam resgatar passagens aéreas para destinos na América do Sul (exceto Brasil) e Caribe com um desconto de 15%, utilizando um cupom promocional. Essa iniciativa visava incentivar o uso dos pontos acumulados no cartão para a realização de viagens, um dos benefícios mais valorizados por usuários de cartões de crédito premium. Além disso, para quem buscava expandir seu saldo de pontos, a Rico ofereceu 55% de desconto na compra de pontos Livelo para pagamentos realizados com o Cartão Rico, em uma oferta válida até 16 de outubro. Uma ação exclusiva no mesmo dia permitiu uma transferência de pontos para a Livelo com bônus de 10% na primeira transação, reforçando o valor do acúmulo e da transferência estratégica.

Benefícios no Dia a Dia com Shell Box e Localiza

Expandindo o leque de vantagens, a Rico também firmou parcerias para o cotidiano dos seus clientes. A partir de 13 de outubro daquele ano, uma colaboração com a Localiza concedeu 11% de desconto nas diárias de aluguel de carros para pagamentos efetuados com o cartão Rico. Esta oferta era particularmente atraente para quem viaja com frequência ou necessita de mobilidade. Complementando os benefícios, entre 15 e 18 de outubro, clientes que abastecessem seus veículos via app Shell Box receberam 2,55% de Investback diretamente em suas contas. Essa iniciativa buscou agregar valor ao uso do cartão em serviços essenciais, alinhando-se à estratégia de oferecer benefícios tangíveis e recorrentes.

O Cartão Rico Visa Infinite em Detalhes

O Cartão de Crédito Rico Visa Infinite é o centro dessas estratégias. O produto se destaca por ser isento de anuidade, oferecer até seis cartões adicionais gratuitos e contar com uma central de pontos Livelo integrada. A plataforma também disponibiliza atendimento via WhatsApp e pelo aplicativo Rico, além de um cartão virtual para maior segurança em transações online. O benefício do Investback progressivo, que recompensa o cliente com um percentual do valor gasto de volta em sua conta, é outro atrativo. A elegibilidade para o cartão, no entanto, está sujeita às análises de cadastro, compliance e de crédito da Rico, um procedimento padrão no mercado financeiro.

Reflexões sobre a Estratégia de Fidelização

As parcerias promovidas pela Rico em sua campanha de aniversário refletem uma estratégia clara de fidelização e diferenciação em um mercado financeiro cada vez mais competitivo. Ao concentrar benefícios em áreas de alto interesse para seus clientes, como viagens e economia no dia a dia, a plataforma buscou fortalecer o vínculo com seus usuários. A colaboração com programas de fidelidade consolidados como a Livelo e com serviços essenciais como Shell Box e Localiza demonstrou um entendimento das necessidades do consumidor. A oferta de descontos e cashback, combinada com a ausência de anuidade, posiciona a Rico como uma opção atraente para quem busca não apenas serviços de investimento, mas um ecossistema de valor agregado.

Com reportagem de Brazil Valley

Source · InfoMoney