#Customer Experience
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LET'S aposta em Leonardo Conde para turbinar receita em logística
Empresa de orquestração logística reforça liderança comercial com executivo experiente em vendas e Customer Experience para impulsionar expansão.
SAP: Menos Telas, Mais Agentes na Nova Era do CX com IA
Executiva da SAP defende estratégia corporativa para IA em CX, focando em integração de dados e processos para otimizar interações.
99 reduz criação de agentes de IA de 8 semanas para 3 dias
Plataforma de mobilidade agiliza automação de processos de CX com especialização e orquestração de inteligências artificiais.
Tecban usa CX para além do atendimento e guiar decisões de negócio
Empresa transforma experiência do cliente em responsabilidade transversal, integrando-a a indicadores de qualidade, eficiência e receita.
Selbetti compra Botdesigner e mira R$ 1 bilhão com foco em saúde
Aquisição reforça tese de especialização vertical da Selbetti em Customer Experience, com soluções de automação para a jornada do paciente.
Sua chamada é muito importante: para um robô
A seguradora espanhola Santalucía avança na automação do atendimento com IA agêntica, um modelo que promete mais do que menus pré-programados.
Wittel, 30 anos depois: a tecnologia não é mais o produto
A integradora de contact centers agora vende inteligência e consultoria, argumentando que a plataforma é só o começo. O novo posicionamento se chama SmartCX.
O mestre da garra: no Japão, até o fliperama tem coach
Em arcades japoneses, 'treinadores' ensinam a vencer máquinas de garra. Uma estratégia de negócio e um reflexo da busca pela maestria em qualquer ofício.
Trade Republic quer o cliente de volta. E agora?
A neobroker alemã quebra uma regra não escrita do setor financeiro: quem sai, não volta. A medida visa facilitar a vida de clientes que se mudam ou simplesmente se arrependem.
A Expansão do Luxo End-to-End: O Modelo Aéreo da Four Seasons
A rede hoteleira utiliza um Airbus A321neo customizado para unificar o controle da jornada do cliente em um roteiro global sem atritos logísticos.
Capital One adota engenharia orientada ao cliente para acelerar inovação em IA
Empresas falham ao priorizar a tecnologia sobre a dor do usuário. A estratégia 'customer-back' propõe inverter a lógica de desenvolvimento para extrair valor real dos investimentos digitais.