#Experiencia DO Cliente
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Varejistas transformam lojas físicas em motores de decisão — e a IA é o motor
O papel do ponto de venda mudou: de simples local de transação para um ambiente de validação de escolhas onde a tecnologia reduz o atrito na jornada do consumidor.
Como Varejistas Convertem Tempo em Vendas
De Uniqlo a Capital One, o varejo físico encontrou no café a principal alavanca para aumentar o tempo de permanência e vender luxo acessível à Geração Z.
IA não escala eliminando humanos — o paradoxo da automação
A promessa de reduzir custos via automação total colide com a realidade operacional, onde a necessidade de contexto humano cresce à medida que os sistemas se tornam mais autônomos.
House of Baby transforma Banh Banh em galeria gastronômica no coração de Brixton
O novo design do restaurante vietnamita em Londres funde arquitetura modernista de Saigon com a estética da arte contemporânea.
Mapfre adota superassistente de IA para unificar atendimento ao cliente
Seguradora implementa sistema de inteligência artificial para integrar canais digitais e voz, visando reduzir tempos de espera e otimizar a transição para o suporte humano.
Avani Hotels & Resorts aposta em clubes de leitura para atrair o turista cultural
Rede internacional do grupo Minor Hotels integra literatura à experiência de hospedagem para capturar o público influenciado pelas tendências das redes sociais.
Empresas brasileiras ignoram pós-venda e culpam preços por queda nas vendas
Estudo aponta que 78% das companhias não possuem processos estruturados de retenção, revelando um abismo estratégico entre a aquisição de clientes e o relacionamento de longo prazo.
Adobe alerta marcas sobre o fim do marketing baseado em intuição na era da IA
A automação de tarefas operacionais força empresas a priorizar a relevância sobre o volume, transformando a criatividade em um ativo estratégico mensurável.
Funil de marketing perde eficácia — e a IA é a principal responsável
A jornada de compra mudou: 81% dos compradores B2B já decidiram o fornecedor antes de qualquer contato humano, deixando estratégias tradicionais obsoletas.
Sam’s Club redesenha marca para atrair a Geração Z — e muda o apóstrofo
A rede de atacarejo aposta em um design mais audacioso e focado na experiência do membro para rejuvenescer sua imagem diante de um público nativo digital.
Panera Bread tenta recuperar clientes após anos de cortes — e o CEO admite erros
A estratégia RISE busca reverter a queda nas transações, priorizando a experiência do cliente em vez da otimização excessiva de custos operacionais.
Comcast acelera logística para dominar a conexão imediata
A gigante das telecomunicações lança entrega de roteadores no mesmo dia em 20 cidades, elevando a régua da conveniência no setor de banda larga.
Southwest recua em política de assentos e tenta aplacar crise com passageiros plus-size
Após críticas severas, a companhia aérea americana ajusta suas regras de acomodação para passageiros que necessitam de espaço extra, buscando equilibrar a logística operacional com a dignidade do viajante.
Southwest recua em política de assentos — e o custo da experiência do passageiro
A companhia aérea americana ajusta uma regra que gerou polêmica, revelando o delicado equilíbrio entre a eficiência operacional e a dignidade do passageiro em uma era de cabines lotadas.
Heathrow e Acxiom provam o valor da resolução de identidade via IA
A fragmentação de dados tornou-se o maior gargalo do marketing moderno. A tecnologia de resolução de identidade oferece um caminho para unificar a jornada do consumidor em tempo real.
O abismo entre a classe econômica da Singapore Airlines e o padrão das aéreas dos EUA
Uma experiência de voo revela como o conforto, antes básico, tornou-se um artigo de luxo que apenas algumas companhias ainda se dispõem a oferecer aos seus passageiros.
Focus Focus reconfigura o varejo óptico em Marselha — design e som como pilares
A nova loja em Marselha transforma a venda de óculos em uma experiência sensorial, unindo curadoria de vanguarda e arquitetura imersiva.
Gramicci aposta em design lúdico para ancorar nova loja em Londres
Escultura de 2,5 metros de altura redefine a experiência física no varejo ao transformar um item icônico da marca em ponto de referência visual.
CEO do Burger King dá número pessoal a 1.500 clientes — e acelera ajustes operacionais
Tom Curtis adotou uma estratégia inusitada de escuta ativa: compartilhou seu telefone com 1.500 clientes e, a partir das ligações e mensagens recebidas, diagnosticou falhas operacionais e cobrou correções na rede de fast-food.
Restaurantes estrelados declaram guerra ao celular — e a etiqueta vira campo de batalha
A proibição de fotos em ambientes de alta gastronomia expõe um conflito moderno entre a busca pelo registro digital e a preservação da experiência sensorial idealizada pelo chef.
Geração Z e Millennials transformam o golfe em motor do turismo de experiência — e os números provam
O esporte, antes visto como um passatempo elitista e estático, agora lidera um movimento de viagens de lazer que movimenta milhões de americanos anualmente.