#Atendimento AO Cliente
33 artigos
Atendimento ruim é sintoma de desengajamento de funcionários
Má experiência do cliente reflete, muitas vezes, a falta de motivação e cuidado dos colaboradores, que precisam ser o foco de programas estratégicos de liderança.
IA transforma call center: modelo tradicional se torna obsoleto
Agentes de IA conversam em tempo real, consultam dados e executam tarefas, mudando a lógica dos contact centers.
‘Não troquem empatia por IA’: o apelo de um paciente com câncer aos planos de saúde
Após 22 anos lidando com o sistema, Jonathan Gluck argumenta que substituir atendentes humanos por IA no atendimento ao cliente pode ser desastroso para pacientes em momentos de vulnerabilidade.
Banco ABC Brasil reduz tempo de atendimento em 10% com nuvem da AWS
Plataforma Amazon Connect consolida voz, e-mail e WhatsApp, abrindo caminho para IA e aumentando produtividade em 20%.
IA revoluciona reclamações de consumidores — e assusta empresas
Ferramentas como ChatGPT facilitam a defesa de direitos, mas geram um volume e complexidade de queixas que desafiam a capacidade de resposta das companhias.
Bancos corporativos: agilidade vira prioridade para clientes
Estudo do Capgemini aponta que rapidez nas respostas e personalização são cruciais para manter a competitividade no setor.
Grok da SpaceX responde 70% das chamadas de clientes Starlink
A Starlink aposta em IA para escalar atendimento globalmente, resolvendo 20 mil chamadas diárias sem intervenção humana na maioria dos casos.
Bradesco: IA b.ia evolui de chatbot para pilar de digitalização
Assistente virtual do banco completa 10 anos com 15 milhões de interações mensais e impulsiona a transformação digital e o atendimento ao cliente.
IA conversacional: 67% dos consumidores preferem agentes a humanos em 5 anos
Estudo aponta migração para modelo B2AI2C, com agentes inteligentes atuando como intermediários autônomos entre empresas e clientes.
Alloha Fibra vira Giga+ e busca mais conexão local
Provedora de internet unifica suas marcas sob um único nome para simplificar a comunicação e reforçar a proximidade com o cliente.
SAP: Menos Telas, Mais Agentes na Nova Era do CX com IA
Executiva da SAP defende estratégia corporativa para IA em CX, focando em integração de dados e processos para otimizar interações.
Riachuelo eleva satisfação em 60% com IA agêntica no WhatsApp
Varejista utiliza nova tecnologia para resolver 84% das demandas de clientes via autoatendimento, reduzindo custos e custos operacionais.
Rentcars usa IA para transformar atendimento em máquina de receita
Plataforma global de aluguel de carros adota IA generativa e agêntica para otimizar CX, reduzir custos e impulsionar vendas.
‘O ChatGPT disse que tudo bem’: Como a confiança cega na IA está gerando conflitos no atendimento
Usuários munidos de informações geradas por IA confrontam trabalhadores de serviços, criando novas formas de conflito e desconfiança.
Vivo aposta em IA para atendimento via ChatGPT
Operadora lança plugin para conversas com inteligência artificial, prometendo novas funcionalidades transacionais no futuro.
BBVA usa IA para turbinar atendimento a médias empresas
Banco espanhol combina inteligência artificial com toque humano para oferecer consultoria financeira mais ágil e personalizada a um segmento estratégico.
Consumidor exige conversa contínua, não canais isolados
Empresas falham em integrar jornadas de atendimento, frustrando clientes que buscam uma experiência unificada com a marca.
IA assume chamadas de atendimento e desafia empresas a identificar bots
Consumidores usam inteligência artificial para negociar contas e cancelar serviços, forçando call centers a repensar autenticação e segurança.
Na corrida da IA, uma seguradora espanhola pisa no freio
Enquanto o mercado acelera, a Línea Directa adota cautela na implementação de IA, priorizando 100% de acerto no atendimento em vez de velocidade. Uma lição para setores regulados.
O paradoxo do ultraluxo: por que o milionário dá mais trabalho que o bilionário
Uma agência de viagens de elite cobra US$ 100 mil anuais para filtrar clientes. A razão? Milionários se arrependem dos gastos e criam mais problemas que os bilionários.
A IA agora tem uma voz. E ela é convincente
A evolução do áudio sintético, de robótico a natural, abre uma nova fronteira para automação e interação corporativa, com a ElevenLabs na vanguarda.
Ryanair e o atendimento fantasma: a conta chegou na Espanha
Aérea low-cost é denunciada por usar apenas robôs no telefone, violando lei que exige atendimento humano. Um teste para os limites da automação no serviço ao consumidor.
O fim do formulário: a aposta da Mapfre na IA para sinistros
Seguradora expande uso de IA generativa para simplificar a comunicação de sinistros em apólices de Vida, Residencial e Agro, trocando menus por conversas.
Sua empresa tem memória? O cliente espera que sim
A corrida pela agilidade no atendimento deu lugar a um novo diferencial: a continuidade. Para o consumidor, o verdadeiro luxo é ser lembrado, não importa o canal.
O apocalipse da IA na Ikea: mais vendas, zero demissões
O caso da varejista sueca mostra um caminho alternativo para a automação: em vez de substituir humanos, a tecnologia os tornou mais estratégicos — e lucrativos.
A nova conta do WhatsApp: quem paga pela ineficiência?
A partir de outubro, Meta cobrará por mensagem na plataforma de negócios do WhatsApp. Para setores como a saúde, a mudança transforma a eficiência da comunicação em um imperativo financeiro.
No SAC, a IA não demite: ela promove
A automação assume as tarefas repetitivas e o atendente humano se torna especialista em resolver problemas complexos. A era da orquestração entre gente e máquina começou.
A máquina atende rápido. Quem fideliza é o humano
A automação com IA promete eficiência máxima no atendimento, mas a lealdade do cliente ainda se constrói na empatia e na resolução de problemas complexos, um território essencialmente humano.
Naturgy aposta em IA generativa para eliminar filas no atendimento a reparos
Empresa espanhola integra assistente de voz para triagem imediata de avarias domésticas, prometendo suporte 24h para clientes e não clientes.
TIM integra ChatGPT ao atendimento — o fim da era dos menus telefônicos
Operadora brasileira aposta na interface conversacional da OpenAI para simplificar a jornada de contratação de planos e comparação de serviços.
Intercom vira Fin e lança agente de IA para gerenciar outro agente
Empresa aposta na automação da gestão de sistemas de suporte, criando uma camada de controle para o back-office enquanto rebatiza toda a sua marca.
Heathrow reduz chamadas em 60% com uso de agentes autônomos da Salesforce
Aeroporto londrino implementou o assistente Hallie para gerenciar consultas de passageiros, transformando o atendimento ao cliente em um modelo de eficiência operacional orientada por IA.
A aposta de US$ 950 milhões na Sierra e a consolidação da IA corporativa
O aporte bilionário na Sierra sinaliza que a corrida pela automação do atendimento ao cliente entrou em uma fase de escala, onde a confiança e a especialização superam a euforia inicial dos modelos gerais.